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海南航空多管齐下 全力保障旅客春运出行

 2014-01-28 来源:民航资源网 作者:林晓鹏  [投稿排行榜]

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海南航空多管齐下 全力保障旅客春运出行

  图1:海南航空温馨服务给旅客家一般的感觉(摄影:林晓鹏)

      民航资源网2014年1月28日消息:随着春节日益临近,民航运输也迎来了2014年的首个客流高峰期。近日记者了解到,为了让广大旅客在春运期间放心出行,海南航空股份有限公司多管齐下,全力保障春运航班运输。

    增运力 丰富出行航班选择

      据海南航空市场销售部提供的信息,海航将在春节期间总计加班超4800班次,基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线,通过优化航班排期,提高运行效率,提升热点地区航班频次,尽可能地解决旅客春节回家“一票难求”的难题。此外,海航还调集非热点城市运力,加强保障北京、广州、深圳、西安、乌鲁木齐、大连、海口和三亚等春运城市的返乡出行高峰,平均加班频次达到每座城市600班次。

    大优惠 超值产品马上省钱

      春运期间,通过海南航空官网或移动电子商务平台购买海航国内客票,即可在对应折扣舱位价格基础上立享最高达14%的下浮优惠;购买国际票也可享受最高直减10%的优惠。

      长期支持海航的金鹏俱乐部会员还有额外“红包”,海航50余条国内航线头等舱、经济舱可使用五折里程兑换,10条国际与地区航线头等舱、经济舱则施行七折里程兑换,最多可省27000里程。

      对于海航目前主推的北美航线,现下也有特价优惠产品回馈旅客:北京=芝加哥经济舱往返2500元起,北京=西雅图专享优惠经济舱往返2000元起等。

    提服务 给旅客家一般温暖

      在为旅客提供优惠打折春运机票的同时,海航坚持服务不打折,海航客舱服务部、地面服务部分别设立春运航班服务保障小组,整合海航服务资源,统筹协调春运期间的航班生产保障工作。此外海航还加强空、地服资源评估协调,合理安排空、地服务人员工作排班,确保每一位海航员工都能以饱满的精神面貌为旅客服务。

      同时针对近年来春运期间轮椅、中转旅客和无人陪伴儿童增多的趋势,海航还专门在北京、西安、海口等地的机场增加特服、中转服务人员数量,让旅客无论在云端或是在地面都能享受到海航家一般温暖的服务。

     

      图2:海南航空运行控制部全力保障航班运行正常(摄影:林晓鹏)

     

    保正点 合理规划航班运力

      为保持春运期间的航班正点率,海航有针对性地重新梳理航班航线资源,合理调配运力,完善各项处置预案和保障措施,做好航班不正常情况的处置预案,加强运控部值班席24小时值班制度,确保信息通报渠道畅通,进一步提高不正常航班信息反馈效率。

      针对春运期间天气情况多变的特点,海南航空运行控制部还将加强对恶劣天气的预警和运行监控,为机组提供有效的信息支持。一旦出现可能影响航班正常运行的特殊情况,将及时启动各类应急处置预案,尽最大努力减少航班延误给旅客造成的损失。

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    (供稿:海南航空股份有限公司品牌管理中心

    延伸阅读: 海南航空
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