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南航新疆地服部“挽回”晚到旅客有妙招

 2014-01-28 来源:民航资源网 作者:杜敏 王茜  [投稿排行榜]
2014-01-28 15:33:18

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南航新疆地服部“挽回”晚到旅客有妙招

  图:早高峰乌鲁木齐T3航站楼繁忙的值机柜台 摄影:王春惠

      民航资源网2014年1月28日消息:2014年1月16日,一年一度的春运工作拉开序幕。自春运以来,旅客量增幅迅猛,乌鲁木齐T3航站楼南航日均出港旅客达一万两千人次,已接近去年暑期旅游旺季峰值。春运首日早出港高峰,办理乘机手续后的“漏乘”旅客达70人之多。

      南航新疆地服部(简称“地服部”)对这一情况认真分析,查找出以下原因:一是由于旅客量急剧上涨造成T3航站楼内各保障环节压力突增,部分旅客仍按照惯例“卡点”出行,造成乘机时间不足而“漏乘”;二是在和田、郑州、长沙等航线上,旅客构成多为少数民族、农民工及初次乘机旅客等,他们对候机楼环境不熟悉,容易找错登机口造成“漏乘”;三是高峰时段安检通道满负荷运行仍不能缓解客流压力,旅客安检排队时间过长造成“漏乘”。地服部迅速部署,推出“急”字标识贴,协助晚到旅客快速成行,降低“漏乘”率。

      一是与机场安检进行沟通协调,联手开启晚到旅客绿色通道。由机场安检设置“晚到旅客快速安检通道”,凡是贴有“急”字标识贴的晚到旅客均可优先通过。

      二是细化“晚到旅客处理流程”。加强值机人员的“晚到”登机广播提示,在航班截载前四十分钟在值机区域循环广播提醒,发现“晚到”旅客后,快速为旅客办理乘机手续,并让旅客将“急”字识别贴粘于胸前,引导旅客前往“晚到旅客快速安检通道”。

      三是在隔离厅安检通道进口处专设登机引导员,重点对老弱病残孕等特殊旅客、首次乘机旅客、少数民族旅客及农民工旅客进行登机口指引,主动寻找“急”字标贴客进行快速登机引导。

      四是撰写提示类稿件借助电视、广播、网络等媒体对旅客进行宣传,加强旅客在春运期间“提早出行”的意识。

      试行一周以来,每日早出港“漏乘”旅客数量由七十人降至三十余人,如按照乌鲁木齐出港春运期间客票均价2000元/人计算,可为公司挽回经济损失43万余元。

     

      图:“急”字标贴 摄影:王春惠

     

      图:南航新疆分公司地服部工作人员指引旅客办理登机手续 摄影:王春惠

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    (供稿:南航新疆地面服务保障部

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