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国航上海虹桥地服部推行“三新”春运服务

 2014-01-28 来源:民航资源网 作者:洪洋  [投稿排行榜]

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国航上海虹桥地服部推行“三新”春运服务

  图:地服人员为旅客行李加包装 摄影:陈召真

      民航资源网2014年1月28日消息:2014年春运已拉开序幕,民航旅客流量的大幅增加将给公司的服务保障带来巨大的压力,但这同时也给运输企业的市场宣传与品牌展示提供了一个广阔的平台,通过高质量的服务呈现充分展示自我。为了能够为旅客带来全新的体验,上海分公司地面服务部虹桥分部认真调研、精心准备,针对春运特点推行了“升级版”服务,期望通过这些举措能够真正方便旅客的回家之路。

      新年新面貌,设立春运优质服务示范岗。要求该岗位人员以身作则,从妆容、肢体语言、业务能力等方面起到模范带头作用,通过以点带面的方式树标兵、立榜样,提升班组的整体服务质量。服务示范岗人员不进行排班制,而是通过选拔的方式在现有员工中选出,这也给值机员中创造了良好的竞争环境,公平的机制下,大家都更加重视自身的外在表现和内在素养,服务也就有了进一步的提高。这种良性竞争的直接受益者就是旅客,我们将用优质的服务伴随旅客的返乡之行。

      新年新衣裳,为高端旅客的托运行李加包装。春运期间,为头等舱以及白金卡旅客托运的行李“穿新衣”。头等舱和白金卡旅客是航空公司最重要的旅客构成,他们对国航服务的认同与公司的收益直接挂钩。因此,本次春运服务升级中,虹桥分部从细节升级着手,在旅客的行李上加装“外套”,既可以对行李起到一定的保护作用,也可以使行李看上去更加美观整齐。行李套上明显的国航标志也为国航优质服务做了良好的宣传推广。

      新年新服务,大客流航线推贴心服务。冬春航季以来,虹桥新增了多班成都、重庆航班,西南航线历来是春运“大户”。考虑到此类航线航班的特点,虹桥地服专门在柜台准备了透明胶带、剪刀、行李扎带等用品,方便旅客临时整理打包。这不仅为旅客提供了更为便捷、快速行李托运服务,也为公司的行李装卸提供了便利,为行李运输过程提供了保障。同时,虹桥地服还在值机引导区加大巡视和解答力度,加快旅客周转速度,减少值机排队等候时间。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部

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