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东航北京多项举措 保障春运高峰旅客需求

 2014-01-27 来源:民航资源网 作者:范瑾  [投稿排行榜]

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东航北京多项举措 保障春运高峰旅客需求

  图:东航北京值机区 摄影:范瑾

      民航资源网2014年1月27日消息:自1月16日春运开始以来,东航北京分公司针对今年春节相对较早,可能出现民工流、学生流、探亲流和游客流相互叠加的运输压力,早准备、早部署,在市场营销和服务保障等方面采取多项措施,保证高峰时段旅客需求,全力以赴保障春运旅客“走得了,走得好”。

      春运开始以来,东航北京始发到东北、内蒙方向为热点地区,到哈尔滨、长春、鸡西、锡林浩特、乌兰浩特等地航班一票难求。其它如兰州、昆明、成都、重庆、南昌等重要城市旅客需求也非常旺盛。东航在首都机场始发加班航线主要集中在春节前一周。1月26日起至春节黄金周结束,东航北京始发到南昌、温州、杭州等华东地区每天增加1-2班,到哈尔滨、锡林浩特、武汉、青岛、连云港等线也每天增加1班。

      南苑机场作为东航在京的第二个枢纽机场,对缓解首都机场旅客吞吐压力发挥着重要的作用。今年春运,东航在南苑机场的加班航线较多,从春运首日起,除新开北京南苑至广东湛江航线外,北京南苑始发到海拉尔、连云港、锡林浩特、温州等航线隔天或每天都不同程度增加了航班班次。另外,东航也提醒旅客,北京南苑到海拉尔、汕头等部分航线航班时刻有变动,需要旅客特别关注航班动态信息变化,随时查询东航官网站或致电95530客服热线。

      东航华北营销中心通过“东航华北营销中心”微信和微博推出了数项优惠营销产品,供春运期间不同旅客的选择,其中“马上有礼2.5折机票送您回家”、“达人计划越用越便宜”、“东航手机移动e:您回家,我买单”、“春运乘机至尊宝典”、“与东航同行,感受兴义之美”以及近日刚刚推出的“新春机票优惠大放送!1.5折起大折扣!”等都是专门为春运旅客打造的营销增值或延伸服务产品,敬请旅客关注。加入东航华北营销中心微信的旅客,可以添加微信号“mu_pek”,了解更多相关服务产品、业务信息和优惠活动。

      在服务保障方面,为充分体现东航“以客为尊,倾心服务”的理念,彰显东航精准、精致、精细、精彩的品牌形象,东航北京分公司围绕强化安全管理、提高运行保障、提供优质服务,确保信息通畅四个方面下功夫。分公司提前成立了春运保障协调工作领导小组,细化预案,层层动员部署。各保障单位针对春运客流特点,采取了三方面的保障措施:

      一是地面服务部以“四精”服务为依托,着重以“年味”、“亲情味”服务为特色,让旅客“舒心、安全回家”为服务目标。在旅客登机过程中,加大“上客、下客、找客、喊客”工作力度,对特殊旅客提供一对一的服务,保证旅客按时登机。同时,加大地面和空中“一条龙”服务衔接力度,加强对旅客行李疏导,避免机上客舱行李过多、过大,影响航班出港正点。

      二是完善各种突发情况下的应急预案。对因大雪、大风等不正常天气变化可能带来的航班延误或取消等特殊情况,分公司加强各层级值班力量,实行24小时值班监督检查机制。同时修订不正常航班信息传递程序、不正常航班服务保障方案等,一旦发生不正常情况,第一时间告知旅客不正常航班信息。分公司还专门建立了不正常航班应对专家组,包括地面服务专家组、运行保障专家组等,针对航班发生长时间延误、取消情况,迅速研究制定调整、保障方案,尽量缩短航班延误时间,让旅客尽早成行。

      三是各服务窗口精心为旅客营造春节氛围。春运前夕,分公司各直属售票处、值机区域、贵宾休息室及机上客舱等都进行了精心装饰。服务柜台、贵宾室、机上客舱环境焕然一新,在此基础上,增加了新界面、新形象的自助值机数量,规范员工礼貌用语和仪表仪容,从业务细节到行为准则,为营造旅客“文明出行”尽职尽责。“爱在东航”志愿者在现场积极帮助老幼病残孕旅客,疏导客流,提供问询等。大年除夕和初一,东航北京“凌燕”精品示范组还将在几个航班上营造“家”的氛围的特色航班,为旅客春节乘坐东航航班提供“顺心、安心、放心、开心”的优质服务。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司

    延伸阅读: 东方航空
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