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东航云南地服开创“无陪小天地” 温暖回家路

 2014-01-26 来源:民航资源网 作者:张恒 徐蕙  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月26日消息:春运期间大家都纷纷往家赶过年团聚,客流量明显增多,特殊旅客无陪儿童的数量也明显增加了,就在春运开始第一天,东航云南地服的“无陪小天地”正式登场了。

      “无陪小天地”是地服同事的集思广益的温馨服务创新。在航班的保障中,地服的同事细心的注意到有的无陪儿童接进候机厅来时间比较早,小旅客等待上机的时间就比较长,在这一段空隙时间里只有坐着等待,对于天性爱动、爱玩的小朋友来说就比较无聊,如果能有玩具及书籍供给无陪,会让无陪的等待过程更加轻松和愉悦。有了创建“无陪小天地”的想法后,大家马上行到起来,大家把家里闲置的童话书及适合无陪儿童的安全小玩具等带到休息室组成了“无陪小天地”,并细心地维护着这个小天地,每天来上班当天值日的同事不但要负责清点交接对讲机等设备,还要负责整理我们的“无陪小天地”。“无陪小天地”登场后,受到了小无陪们及家长们的好评。

      乘坐MU5741的广州小朋友临行前说:“哥哥姐姐们布置的小天地好好玩,以后有机会我还要来玩。“、乘坐FM9454到上海的小朋友对他拼好的拼图还念念不忘,离开前还特意和拼图照了张照片留念。据统计,从1月16日至今,共有32位小无陪进入我们的“无陪小天地”玩乐,无陪儿童对“无陪小天地”的喜爱率达100%,实实在在做到了温馨服务从细节做起。

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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