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春运故事:“红绶带”温暖旅客回家路

 2014-01-26 来源:民航资源网 作者:尹洁  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月26日消息:2014年的春运,更像是一场全民参与的盛事,主角有出行途中的你,有坚守岗位的国航湖北人,有依依惜别的情侣,也有久别重逢的亲人。在武汉天河国际机场,还有一群也许你不曾注意的身影,他们总是用温暖的笑容为你化解出行路上的个个难题,用稚嫩的双手为你撑起旅途中的一片晴天,他们就像一抹明媚的阳光,驱散了冬日的严寒,温暖着回家的归途。也许你不知道他们每一个人的姓名,但他们有一个共同的名字——国航湖北青年志愿者。

    “红绶带”照亮旅客回家路

      在国航值机柜台前,远远地就能看见一群身披红绶带的青年志愿者在为南来北往的旅客服务。在众多的“红绶带”当中,有一位小伙子一次次的为旅客提着粗重的行李、一遍遍的跟旅客耐心地解答问题,举手投足中都散发着春天般的温暖,深深沁入旅客的心田。

      她叫吴娟,是党群工作部的一名助理。这已经是她连续第三年参加分公司春运青年志愿者服务活动了。提起前两年春运的经历,吴娟记忆犹新:

      第一年,她要为旅客们提供导乘咨询、重点旅客协助、搬运行李托盘等服务。“不能喝水、不能上厕所,你听说过有这样的规定吗?其实,这不是硬性规定,而是我忙得根本没有时间!”这是通过亲身体会,她对春运工作中一线员工的辛劳所发出的感叹。“为了让更多的旅客能够安全、顺利的出行,她们积极引导旅客办理乘机登机手续,耐心的解答旅客提出的各种问询。无论工作多么艰辛,他们坚守本职工作,尽自己最大能力为繁忙的春运默默的贡献着。当我身着红绶带,站在候机楼大厅,看着这些来来往往的旅客时,一种自豪感油然而生。当然,与之俱来的还有一份责任。”正是这自豪和责任促使他再次报名参加了今年春运青年志愿者服务活动。

      “我帮你自助办理登机牌吧!”当了解到老人第一次乘坐飞机时,她主动说道。她一边给旅客介绍一边演示着。从查询相关信息、按键操作到办理成功,只用了10多秒的时间。求助取票、买票、查询、问询的旅客络绎不绝,从早晨6点到8点半,她几乎没有休息时间。

     

      图:国航湖北青年志愿者

     

    “我们在您身边”

      “大爷,您要坐去哪儿的飞机?我们来帮您吧!”在国航值机柜台前,一位身穿红绶带的年轻人走向一位正在票厅内徘徊的旅客。只见这位旅客身高明显比其他旅客矮了一些,焦急地四处张望着,见到主动前来帮助的年轻人,立刻询问起来。

      原来这位方先生是广州人,一直在武汉打零工。数年前的一场事故,让方先生的左脚落下了终身残疾。春节来临,方先生提前就从国航官网上买好了机票,盼着回家和家人团聚。方先生带着急切的归家之情,来到候机楼。可抬头四处张望,方先生却傻了眼,左看右看上看下看,怎么也找不到他买的CA8231航班。焦急的方先生正不知所措的时候,就遇到了这位穿红绶带的年轻人上前来帮忙,这才说起了自己的情况。

      一开始方先生还心存警惕,看到红绶带上的“青年志愿者”字样,心理的一块大石头才落了地,赶紧将自己的困难告诉了这位年轻人。

    一抹温暖人心的阳光

      2014年春运,国航湖北分公司的30余名青年志愿者,分布在候机楼的各个区域,主要负责重点旅客服务、候机区引导、信息查询等服务,以及提供咨询导购、自动柜台使用引导等服务。春运前,分公司专门从业务技能、安全常识、服务技巧及管理纪律等方面对志愿者进行了培训,确保每名志愿者都能有准备地上岗、有目的地学习、有意识地服务。

      每天的繁忙的工作后,他们还会自发的组织大家认真总结,将自己的在工作中的体会和感想写成心得,互相交流。分公司工会还会对表现突出的志愿者进行表扬,对大家在当天的工作中存在的不足提出分析批评,努力培养大家的团队精神。除此之外,每日的志愿者活动结束后,每名志愿者将自己的春运服务经验记录下来,在总结会上会一起分享、讲述自己的春运故事,更大大增强了大家的荣誉感和工作的积极性。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司湖北分公司党群工作部

    延伸阅读: 国航
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