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温暖回家之路——南航新疆春运志愿服务侧记

 2014-01-24 来源:民航资源网 作者:韩俊杰  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月24日消息:1月22日,春运进入第七天。笔者从南航新疆分公司获悉,1月16日至22日,仅南航在乌鲁木齐机场运送出港旅客便达80000余人次,进出港航班近1300班。在三号航站楼(T3)出港航班较为集中的时段,你总会发现几名披着绶带的志愿者帮助旅客搬运行李,引导方位,办理登机手续。这是新疆分公司团员自发组成的春运志愿队伍,他们已连续多年在春运繁忙时期来到T3,用甜蜜的微笑,贴心的服务,温暖着一个又一个回家的旅客。

    一宿没敢睡 只为志愿服务

      由于志愿服务活动是在乌鲁木齐机场出港早高峰时段进行,对于青年志愿者来说意味着要早起床3个多小时,连续长时间站立、巡视,随时为需要帮助的旅客服务,之后还要赶回单位参加正常的白班工作。来自民航实业公司的杨贡宝尚怕错过志愿活动,一晚上“辗转反侧”好多次,终究难以入眠。

      “你来的可真早啊,不是六点半才开始么,现在才六点钟,怎么不多睡一会?”值班主任柜台的工作人员说道。

      “没办法,想到今天是志愿服务,害怕自己睡过头,一晚上就翻来覆去睡不着,反正也睡不着,洗洗脸就早早过来了。”杨贡宝尚回答道。

      接过志愿者绶带,再次熟悉了几遍志愿者“必备”知识后,杨贡宝尚主动地站在了旅客当中,为前来的旅客服务着,近三个小时的志愿服务稍纵即逝,小杨一直忙碌在旅客当中。当看到自己帮助搬运行李的阿姨在安检口向自己招手告别时,小杨感受到志愿服务精神传递的温暖和力量。他说:“虽然一晚上没有睡好,但是我觉得特别值得,因为志愿服务,是一项非常光荣的事业,不光温暖了别人,也温暖了我自己。”

     

      图:志愿者正在服务旅客

     

    客舱部的小姑娘胃疼也坚持“上岗”

      90后的王凌莉穿上自己的空姐制服,赶在06:30前到达了候机楼。由于起床太早,早餐店都没有开门,喝了口水就匆匆来到了T3候机楼。

      “您好,请这边走……麻烦您把身份证给我,请您选一下座位……托运行李在10号柜台。”因为穿着南航空乘专业制服,出港的旅客把她围得水泄不通。她一遍遍重复“您好,请问有什么需要帮您?”没有时间润一下干裂的嘴唇,不停的帮助乘客找行李车、指引乘客办理值机和安检手续。投入工作状态的她不时拿出事先准备好的小纸条查看相关信息。害怕因自己的失误给旅客带来不必要的麻烦。

      当旅客逐渐散去,服务三个小时的王凌莉蹲在了地上,捂着自己的胃,脸色异常难看,原来是因为没有吃饭,但是几个小时的服务没有人发现她胃疼,看到的只是她专心细致的服务,耐心的解答。王凌莉自己调侃道:“我是女汉子,胃疼都不是事。”

      春运仍在继续,南航青年们用火一般的热情参与到了志愿服务活动中。在机场候机楼、红山售票处等地,你会发现他们用最真诚的笑容迎送每一位旅客,为旅客提供最周到的服务,温暖着春运回家的路。截止到1月22日,基层各单位近40余人次参加了志愿服务活动,协助旅客办理自助值机共3000余人次;指引旅客补托行李1000余人次,协助引导旅客改签客票100余人次。

     

      图:志愿者正在服务旅客

     

      图:志愿者正在服务旅客

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司

    延伸阅读: 南方航空
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