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东航西北客舱:春运归家路上的那些温暖瞬间

 2014-01-24 来源:民航资源网 作者:关向贞 李佳鑫 郎晨 徐菲 李晶 于慧  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月24日消息:曾几何时,春运这个词变成了一个承载着温暖和幸福的字眼,每一个期待的眼神里,每一个匆匆的脚步里,每一颗充满渴望的心灵里,都响起相同的旋律和节奏,那就是——回家!民航作为春运最重要的交通部门之一,也托起了万家团圆的希望之光,当客舱成为温暖旅途的必经之地,乘务员们也无可替代地成为爱心天使,在这个小小的天地里,每天都有温馨的故事在发生……

    特色活动开启 归家美好序曲

      1月22日,在西安至广州的MU2303、MU2283两个航班上,东航西北分公司李佳鑫乘务组和郎晨乘务组分别开展了“凌燕春运伴你行新春团聚归家途”和“东航凌燕伴您行共谱蓝天春运曲”主题特色航班活动,乘务组用喜庆的“福”字和大红灯笼装扮了客舱,让这个“空中之家”充满团圆的气氛,伴随着新年好的登机问候,旅客们立即感受到浓浓的“年味”。细心的乘务组还特别为小朋友们准备了糖果、彩笔和彩纸,让每一个乘机的孩子也能留下美好的童年回忆。

      在MU2303航班上,为了让第一次坐飞机的乘客,尤其是带小孩春节回家的人度过一次与众不同的空中生活,乘务组组织小朋友们开展了“最佳创意小精灵”、“最甜蜜小天使”、“最棒巧手工程师”等画春节贺卡与折纸的比赛。小朋友在父母和周围阿姨叔叔的帮助和鼓励下完成纸鹤、小飞机和幸运星等作品,最后得到糖果奖品,小朋友们都开心极了。在MU2283航班上,郎晨乘务组组织旅客开展了“空中折纸大赛”活动。无论大人还是孩子都参与其中,不一会儿,可爱的兔子,帅气的战斗机等一个个栩栩如生的造型便如魔术般展现出来。43C座的一位张阿姨将自己叠的小船送给了邻座的小朋友,阿姨脸上流露出和蔼与慈祥的笑容。原来这位张阿姨自己的小孙子跟这个小孩子差不多一样大。张阿姨回想起自己年轻时由于工作很忙,带着孩子又很不方便,为了让孩子听话,便经常会拿一张信纸叠个小动物,让孩子自己乖乖地玩上半天。看着张阿姨脸上流露出的幸福,再看看一张张串起人们美好儿时回忆的折纸,乘务组感到很欣慰,也真诚地祝福每一位客人家庭幸福美满。

     

      图:小朋友得到的糖果奖励

     

    聋哑旅客的幸福瞬间

      1月22日,农历小年的前一天,有老人讲在外的人今天就应该在回家的路上了。MU2304航班上满载着这些归心似箭的游子们,每个人的手上都大包小包的提着带给亲人的各种礼物。在迎客的过程中,乘务长徐菲发现一位二十多岁的小伙子眉头紧蹙,低着头,手上拿着手机连接着电源的一头。徐菲上前提醒他:“先生,是在用充电宝给手机充电吗?”小伙子头也不回继续往前走,徐菲无奈只好轻拍他的肘部,再次询问,小伙子满脸疑惑,并指着自己的耳朵和嘴摇手,徐菲立即反应上来这个小伙子是聋哑人,于是她放慢语速,方便他读懂唇语,同时用手势示意他充电宝和手机的电源是必须关闭的,小伙子立刻点头表示明白了。考虑到这类客人往往不愿让别人知道他是聋哑人,乘务组立即为他重新调换座位。为方便与他交流并提供服务,以解决这位客人因为有需要而无法表达的尴尬,于是在乘务组与小伙子之间就出现了这样的温馨场面:乘务员将要表达的内容写在小卡片上,和这位聋哑旅客通过文字来交流。“卫生间在飞机的后部,颠簸时请不要使用”、“有没有不舒服的感觉,需要帮助请按黄色的呼唤铃好吗”、“喜欢喝什么饮料,写下来告诉我好吗”、“这是干点盒,里面有面包和果仁”??????通过这样的交流乘务组也了解到小伙子这次是返家,并且是第一次独自乘机。小伙子性格很开朗,当乘务员提出要不要为他拍张照留念,小伙子高兴地一个劲的点头,乘务员帮他拍了多张照片,小伙子一直用手势和口型对乘务组表示感谢,最后还在胸前比划了一个心形。乘务组也在卡片上写下了对这位特别客人的美好的新年祝愿送给他。照片上小伙子的笑容也永久地定格在东航的客舱里。

     

      图:与聋哑旅客交流的温馨小卡片

     

    夏熙汶小朋友难忘的旅行

      小朋友们放寒假了,航班上无人陪伴小旅客也日渐增多。1月12日在李晶乘务组执行的MU2369航班上迎来了可爱的夏熙汶小朋友。她是第二次坐飞机,但独自乘行还是第一次,乘务长李晶将她安排在头等舱最后一排靠窗口的座位,以方便乘务员照顾。一路上,乘务员阿姨们对这个小女孩非常的照顾,为她拿来许多好吃和好玩的东西,以愉悦孩子的情绪。用餐时,李晶发现小朋友的口腔出血了,赶紧让她停止进食并让她将食物从口中吐出来。李晶拿来矿泉水让孩子漱口,因为矿泉水很凉,能迅速止住口腔出血。在孩子吐出的食物里,细心的李晶发现并不是异物将孩子嘴划伤,而是孩子的一颗乳牙脱落了。孩子当时很害怕有点惊慌,李晶耐心地给她讲解乳牙和新牙的科学知识,并把它编成好玩的小故事讲给孩子听,还将脱落的牙齿放入清洁袋中保存好。乘务员脱雅茜也给小朋友讲故事分散她的注意力,不一会儿,孩子紧张的心情就放松了很多。用完餐后,乘务员董饶与小朋友开心地做游戏,还与她摆各种POSE合影留念,小旅客在三位阿姨的陪伴下愉快地度过了美好的空中时光,相信这次经历一定是她童年里难忘的记忆。

     

      图:小朋友掉落的乳牙

     

    点亮玉树孤儿艺术团的回家之路

      1月20日,申晶晶乘务组执行MU2313航班(西安-西宁-玉树),从西安始发登机时,一位大师领着一群背乐器的藏族小朋友吸引住了乘务组的目光,经询问后得知,这些小藏族艺术家来自玉树的“希望儿童之家”,他们都是玉树地震后留下的孤儿,此次出行是受邀前往北京、上海等地演出,现在他们要赶回玉树,回到他们的大家庭过年了。

      服务工作结束后,乘务员们纷纷来到小艺术家们身边,向他们请教藏族乐器的演奏方法,据说他们的乐器都是由“儿童之家”的达真大师亲手制作的。兴起之际,小艺术家们为乘务组和旅客们即兴演奏了一段,赢得大家一片掌声。

      乘务组还了解到,“希望儿童之家”是由130名玉树地震后留下的孤儿组成,这些孩子们除上学的费用是由政府支付外,其余吃住行等生活费用全由达真大师一人负担,乘务组了解情况后也希望能为儿童之家尽一份绵薄之力,便留下了大师的联系方式。航班落地后,大家依依不舍地与小艺术家们道别,希望他们健康快乐、扎西德勒。

      春运还在继续,客舱里的动人故事还在上演,愿心与心的交融能够温暖更多游子归家的脚步……

     

      图:与空乘阿姨的欢乐瞬间

     

     

      图:“希望儿童之家”演出归来的孩子们

     

      图:乘务组组织的折纸活动

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办

    延伸阅读: 东方航空
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