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东航北京现场指导+微信访谈 为春运旅客解疑难

 2014-01-24 来源:民航资源网 作者:王邦贤  [投稿排行榜]

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东航北京现场指导+微信访谈 为春运旅客解疑难

  图1:东航工作人员给旅客提供现场服务咨询 摄影:王邦贤

      民航资源网2014年1月24日消息:1月23日,正值农历腊月小年,东航北京分公司与首都机场联合举办的“温暖回家路”活动在首都机场T2航站楼候机大厅举行,活动秉承东航“旅客为尊、倾心服务”的服务理念,采取现场互动和微博访谈相结合,为旅客解决返程途中疑难问题,并提供服务咨询。当天现场吸引了大批旅客前来参与,并受到好评。

      当天,东航北京安排了地面服务部、市场销售部和服务管理部等相关部门的业务骨干,为在首都机场T2航站楼乘机的旅客做了专业而细致的现场咨询。另外,在线网络咨询通过首都机场官方微博同步开展。“托运哈士奇,是否在起飞两个小时以前到达机场即可?”、“随身携带液体物品是否总共不能超过100ml?”等等,专业而细致地回答,得到了网友的赞许和支持。网友参与提问的数量达到百余条。

     

      图2:东航北京分公司现场服务人员与旅客交流互动 摄影:王邦贤

     

      此次活动,东航北京还安排了市场销售部业务人员的参与,向旅客介绍了“华北营销中心微信”订阅号,通过微信互动向乘机回家的旅客送去新年的祝福,吸引了包括儿童在内的一大批旅客的参与和响应。旅客表示,航空公司通过新媒体向旅客发布优惠及服务信息的措施,展现航空公司的特色服务,线上、线下相结合,真正做到方便旅客。

      活动中,业务人员向关注微信的旅客赠送了小礼品,为春运期间回家的旅客送上一份祝福。想要加入东航华北营销中心微信的旅客,可以关注微信“mu_pek”了解更多的相关业务和优惠活动。

     

      图3:对加入“东航华北营销中心微信”赠送小礼物 摄影:王邦贤

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司

    延伸阅读: 东方航空
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