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众志成城迎春运 东航“凌燕”伴您归家途

 2014-01-24 来源:民航资源网 作者:胡一佳 吴君 周珺 倪高平 黄凌燕 李婷婷 武隽 郭宾雪 张蓉  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月24日消息:2014年1月16日,春运正式拉开帷幕,为期40天。过年、回家--这是在无数中国人心中紧密相连的两个字。忙碌工作了一年的人们,怀揣着对家的思念,从四面八方汇聚而来,化作一条条归家的路。东航人在此时也迎来了一颗颗热切归家的心,带着他们踏上回家的路。

      春运伊始,东航“凌燕”结合公司各项春运指导方案,借助客舱一体化平台,针对2014年春节来得早、旅客出行需求旺盛等特点,从安全、服务等方面进行了充分的准备:在春运40天内,做好各项航班生产工作,落实低碳出行等特色航班服务,力保每一班春运航班顺利平安。

     

      图2:向旅客分放净霾倡议书

     

    每一个航班都是一份安全责任

      今年春运期间,客运量预计会达到36.23亿,比上年增加2亿人次,民工流,学生流,探亲流,游客流互相叠加,人流高峰将给航空业带来巨大的压力。兵马未动,粮草先行。春运大幕还未拉开,东航客舱系统就总结了历年春运的经验,加强领导、落实制度、思想动员,在各方面做了周密细致的准备工作,从机组准备、人员调配、秩序维护、旅客服务、餐饮供应等各方面制定了详细的计划和应急措施。针对春运期间旅客密集、人员复杂,以及可能遇到的雨雪冰冻、雾霾天气作出客舱预案准备,并拟定了春运的排班计划,合理调配人员排班,全力保障春运的顺利进行。

      春运安全,尤其是航空安全摆在第一位。让旅客“安全出行,平安回家”是每位民航人的心愿,在MU5187南昌-北京的“凌燕专属航班”上,东航“凌燕”开展了主题为“东航平安春运,伴您安全出行”的特色活动,“凌燕”乘务员围绕着安全这个问题,给旅客们送上了“温馨提醒”,并向旅客详细介绍机上的应急设备和航空安全小知识,旅客们踊跃参与,获得了飞机模型、U盘等贴心的小礼物。

     

      图3:旅客在净霾倡议书上签名

     

    每一次服务都是为了让旅客满意

      近些年来,随着国民生活质量的不断提升,给春节回家过年也带来了多重选择,越来越多的人选择了最快速的方法“飞”回家。为配合节日气氛以及旅客回家的喜悦心情,东航“凌燕”在北京、长春、福州、哈尔冰、重庆、三亚等数条航线上开展了特色活动,通过有奖竞猜、知识问答等多种互动方式,给旅客送上新年祝福和小礼物。

      乘坐1月21日MU5137和1月22日MU2651航班的旅客就在航班上感受到了这样的气氛。供餐结束后,客舱中开始了寻找“幸运之星”的活动。“本次航班随机为您准备了小礼物,请大家翻翻自己前面的座椅口袋,也许会有惊喜哦!”客舱一下子热闹起来,不少小朋友举着小礼物高兴地说“我得奖了!”拿到新年礼物的旅客十分开心,相互之间握手道贺。收到礼物的旅客在惊喜之余也纷纷表示,这是马年收到的第一份礼物,新的一年将有好彩头,马年必然会红红火火、马到功成。

     

      图4:头等舱旅客签净霾倡议书

     

      同时,寒假的开始也让航班上小旅客的数量增多,MU5607上海飞往沈阳的航班,乘务员们就在供餐结束后开展了简单快乐的知识抢答。每一位参与的小朋友都获得了一匹小红马玩具,小小的身体迸发出强烈参与的热情,不仅感染了“凌燕”们,也温暖了整个客舱,不相识的100多人,在短短两小时的航程中拉近了距离,增添了缘分。

      当然,对旅客来说,春运坐航班不仅仅是点到点的衔接,很多都是多段转机,有的甚至是飞机、火车、长途客车连轴转,长途跋涉让他们的心理和体力都十分疲劳,尤其是老人和儿童更难以适应这样疲惫的过程,很容易出现发烧,头晕等症状,需要乘务员随时关注给予照顾,细微的观察去了解不同旅客的需求。

     

      图5:分发糖果

     

      在上海工作的宋平辉一家三口春运首日搭乘东航MU5679航班回长春过年,辛苦了一年让回家的步伐也变得轻快了起来。由于早上赶飞机起的早,宋平辉的女儿小乐乐一路上都嘟着嘴和妈妈闹别扭,这一情景在登机时被乘务长看出了端倪。她主动带着小乐乐找到座位,给她介绍了客舱的布置,蹲着聊天乘她不注意的时候从身后变出了一只红色的马年公仔,使小乐乐顿时开心了起来,周围的人也被这样温馨的氛围感染了。

    每一张机票都是一张邀请函

      “您好,欢迎登机。”这往往是乘务员面对旅客的第一句问候。手持机票的旅客就如同拿着东航的邀请函来到客舱中,而乘务员的责任便是给予他们愉快的飞行经历。针对春运的特点,为了更好地保障春运航班的顺利进行,东航“凌燕”推出多项服务新举措:提前进行机上广播,预先通知中转旅客关注中转行程信息;下机时广播告知旅客托运行李提取转盘;与国际著名的酒店管理集团合作,为头等公务舱的旅客精心挑选营养搭配餐点;机上提供赛事播报、庆祝生日、空中书吧等更加体贴温馨的服务,不断给旅客送来惊喜;与国际领先的“嗅觉营销”公司合作,设计了东航专属的客舱香氛,为东航旅客带来愉悦的云端旅行体验。

     

      图6:和小旅客互动,发放净霾倡议书

     

      而春运大军中还有这样一群特殊小旅客,他们由于父母常年在外打工而被留在家乡或寄宿在亲戚家中,长期与父母过着分开居住的生活,故又被称之为留守儿童。东航“凌燕”一直致力于关注留守儿童的成长和发展,更在2014年春运第一天,由江西凌燕联手江西卫视,对留守儿童小铖铖发出邀请函--为他提供一张免费机票,前往厦门和爸爸妈妈团聚过新年。在MU2257南昌-厦门航班上,“凌燕”们迎来了这名可爱乖巧的无人陪伴小朋友,从地面办票到登机,从客舱入座到供餐,从机上娱乐到下机前告别,“凌燕”一直陪伴在小铖铖的身边,整个旅途充满欢乐和笑声。机舱内外有温差,乘务员怕小铖铖着凉,在落地后特地帮助她穿好外套、拉上拉链,在挥手告别时,全体乘务组也共同祝愿小铖铖在新的一年健康成长,快乐生活。

    每一次出行都传递了一种生活理念

      随着空气质量的恶化,阴霾天气现象出现增多,危害加重。雾霾引起的原因有很多,比如公共交通工具所排放的气态污染物,废物燃烧等等。春运来临,30亿人口的流动,势必也会给环境污染带来一定影响。东航“凌燕”在春运期间与世茂集团联手行动,在客舱里发出倡议书,倡导绿色出行理念,传递环保意识,建议旅客少开一天车、少放一点鞭炮,过一个健康环保绿色的新年,旅客都赞叹这个活动很有意义,积极参与改善我们共有的生活环境。

      “你好先生,看看我们的倡议书吧,支持环保,绿色出行,保护我们的家园”、“小朋友,马年健健康康哦,以后多和爸爸妈妈外出郊游,骑骑车,健康出行好不好?”、“小姐您好,看您正在看书,这是为您准备的书签,请您支持环保,健康出行”。在上海飞往三亚的MU5378航班上,供餐结束后,“凌燕”乘务员向每位旅客发放《净霾倡议书》,建议旅客低碳生活,客舱里忽然热闹了起来,大家你一言我一语地探讨起身边的环保点滴,并纷纷在倡议书上签名,表示绿色出行,势在必行。78岁的张春生老伯拉着自己的孙子向“凌燕”乘务员感叹道:“姑娘啊,你们辛苦了,谢谢你们,环保要靠大家,从我们老小每个人做起啊!”

     

      图7:与小旅客合影,赠送马年公仔

     

      为了更好地向旅客传递环保意识,增强环保理念,执行MU5619航班的“凌燕”乘务员也积极行动,在旅客的座椅口袋、机上书报架和摆放报纸的小推车上都摆放了《净霾倡议书》,并带领寒假出行的的小旅客一起参观服务舱,看看“凌燕”乘务员的工作环境,传递工作中的环保小贴士,用找茬的小游戏,让他们指出怎么做更环保,小朋友们开动脑筋,纷纷诉说着自己的环保小理念。

      民航局局长李家祥说过:“三公里道路只能村到村,三公里铁路可以城通城,三公里跑道能够连接全世界!”东航就是这样,把世界连接起来,把回家的路连接起来,把思念的心连接起来,让远方的亲人回家团聚,让天涯近在咫尺,让每一颗想家的心都能平安回家。伴随着飞机的安全起降,东航“凌燕”陪伴着旅客一起踏上回家的路。

     

      图8:江西凌燕照顾留守儿童小铖铖

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    (供稿:东航客舱服务部

    延伸阅读: 东方航空李家祥
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