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伊宁机场春运多项举措 为旅客提供优质服务

 2014-01-22 15:54:50 来源:民航资源网 作者:通讯员王锐  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年1月21日消息:2014年1月16日春运已经正式启动,伊宁机场为向旅客营造温馨和谐安全的候机环境,更加高效、快捷的服务每一位旅客,周密部署,采取多项措施进行服务保障工作。

      为备战春运,伊宁机场制定了各岗位的春运保障工作预案,包括航班大面积延误、航班返航备降等各类突发情况下的应急保障预案,确保旅客顺利出行。

      在春运期间,加强冬季安全生产大检查,及时消除安全隐患,并对航站楼等重点部位进行经常性的火灾隐患排查,使机场正常的生产秩序得到了有力的保障。

      注重源头管理,深入细致的做好“三品”查堵工作,在大门口设立一次安检,每位旅客携带的行李都必须通过X光机检查,确保旅客的生命财产安全,确保旅客安全出行。

      不断提高服务技能,强化岗位安全操作规程、服务礼仪、规范服务程序及旅客心理分析等方面知识的学习,并把提高素质、文明服务纳入职工绩效考核,调动了职工的工作积极性。

      针对春运期间航班密度大、行李多的情况,伊宁机场安排专人对到达厅行李转盘上的行李进行监控,避免行李积压、错拿。在天气不正常时,地面服务部安排专人了解各协议宾馆可利用床位情况,保持与机场宾馆之间的沟通和跟踪工作。

      伊宁机场地面服务部安排专人对旅客进行引导,一方面主动帮助旅客就近寻找柜台,解答旅客疑问;另一方面协助没有大件行李的旅客使用自助值机,引导旅客办理行李补托运手续等工作。

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    (供稿:新疆机场(集团)有限责任公司伊宁机场

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