民航资源网2014年1月17日消息:1月14日受天气影响,MU5706北京昆明航班延误至10日凌晨两点,机上71名过站旅客改签后续早上版纳航班。其中一名10岁无陪女童需要在昆明留宿一晚,为了便于照顾无陪旅客,东航云南公司地面服务部旅客一分部延误组李若溪在得知情况后,主动承担起照顾无陪小旅客的任务。
李若溪把小旅客带到延误组休息室,怕小朋友受凉,特意为小朋友铺上厚厚的毯子;怕小朋友孤单,又陪着小旅客说话聊天,讲笑话。经过大姐姐的悉心照料,无陪小旅客很快消除了紧张情绪,在姐姐的陪伴下,度过一个难忘的夜晚。在这个特殊的夜晚,李若溪为照顾小旅客,几乎彻夜无眠。次日早晨,李若溪按时按点叫醒了小旅客,并为其准备好行装,此时的小旅客喜笑颜开,欢歌雀跃的拉着李若溪的手让其以后有时间到北京做客,最后李若溪顺利将小旅客托付空中乘务员,同时第一时间告知小旅客家属航班起飞时间及落地时间,以便家人团聚。
航班延误对于冬季运行中民航在所难免,当出现延误后及时与旅客沟通,重视人性化服务,动之以情,就能让每一位来自远方的客人都感受到东航“家”一般的温暖。
(供稿:东方航空云南有限公司 )