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我们已经启程——国航重庆春运首日现场速写

 2014-01-18 16:52:31 来源:民航资源网 作者:通讯员周军  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年1月18日消息:1月16日,春运首日的重庆微雨濛濛。在国航重庆分公司春运工作部署和动员会后,全体员工以“我们准备好了”的充分自信迎接又一轮保障工作。当天,国航开始在重庆—广州往返航线上增投宽体客机,旅客量也悄然发生变化。笔者一天的蹲守,更在国航重庆人身上捕捉到了诸多美丽镜头……

    镜头一:齐心协力精心保障

      凌晨4点50分,随着值机人员整装待发全部到位,国航重庆分公司拉开了春运保障的序幕。国航值机柜台,包括新设的急客及自助值机行李托运柜台,候补及特殊服务柜台、大件超规行李柜台全部开放。

     

      图:乘务长协助清洁人员完成客舱清洁,高雅婧正在准备机上报刊。

     

      “春运第一天,我们要提高安全意识,齐心协力做好服务保障,为春运开好头。”在飞行和客舱直接准备室里,笔者听到了CA1430机组人员同样的声音。跟随机组车前往机场的途中,机长李昌俊开始询问副驾驶飞机油量,最大着陆重量等信息,随后安排副驾驶刘军检查飞机,副驾驶黄诗允进驾驶舱准备。到达客舱,清洁人员正在进行机上清洁。乘务长许月仙开始协助收拾机上垃圾,乘务员高雅婧娴熟地准备下一航程的报刊杂志,查然等其他几位乘务员也忙碌在前舱和后厨等各个岗位上,做着旅客登机前的各项准备工作。

      “客舱服务环节很多,我们必须做到细致,给旅客营造好的氛围,也给他们一个回家好心情。”许月仙如是说。一切工作井然有序,各个环节高效衔接,国航重庆人的齐心协力,温暖了旅客的回家路。

    镜头二:值机区域温馨引导

      春运首日,在国航值机专属区域,一批大方、美丽的空乘实习生分布在值机柜台蛇形布阵的入口、分配口、出口,自助值机区域、高端旅客值机区域等各个岗位,提供导乘问询服务,提前体验服务工作。“根据春运旅客流量的变化,地服部设置了蛇形布阵的四种布局,让旅客有序排队,可减轻拥堵,缓解柜台压力。”客运室欧阳丽说,“为此,地服部细化了值机区域的导乘服务流程,重点强化蛇形布阵各个关口的引导服务,让旅客体验顺畅的值机服务。”

     

      图:蛇形入口处的空乘实习生为第一次坐飞机的老爷爷提供服务。

     

      “我主要把好旅客的有序排队关,初检行李是否符合托运标准。”“我负责提醒旅客提前准备好证件,及时做好特殊行李的分装,分配旅客办理值机。”“我重点为旅客指引安检方向,提醒尽早过安检,避免旅客误机。”“加强出口巡视,我负责协助托运大件行李,交付即将结载的急客行李。”各个岗位的实习生对自己的工作职责牢记于心。

      “老爷爷,您的航班还没到办理登机牌的时间,您可以先到旁边休息,半个小时后再过来吧。”一位年长旅客准备带着孙女搭乘航班前往杭州,与远在浙江的父母团聚。蛇形入口处的空乘实习生,稍稍提高了音量,微笑地与他沟通。他满意地点点头,拉着孙女走开了。在值机区域的各个环节,他们以温馨服务努力做到让旅客满意。

    镜头三:一线支援真情相伴

      自分公司在暑运旺季启动机关下基层活动以来,16名机关人员再度深入一线支援春运生产。为应对春运保障工作,分公司还抽调了部分驾驶员支援生产,参与旅客接驳服务。他们工作如何,带着疑问,笔者来到他们中间。此时,CA4387航班正组织远机位登机,计财部熊毅成、人力资源部张颖引导旅客上摆渡车。“您好,请上摆渡车。” 待工作人员核对登机牌信息后,面对旅客,他们都会送上温馨用语,标准的引导手势也随之在空中扬起。有了暑运支援生产一线的经验,客气已然成了他们的职业习惯,微笑也成了他们的服务语言。

      “姐姐真漂亮,有姐姐陪着我,我觉得有趣多了。”即将搭乘航班前往南京的小朋友,在机关人员闫静的陪伴下度过了一段愉快的时光。大手牵着小手,小朋友在候机楼里手舞足蹈,对着镜头毫不拘谨,还开心地笑了笑。“和小朋友相处就是要更细心一点,更耐心一些。”闫静如是说。春节临近,与家人团聚的无陪儿童也逐渐增多,春运首日达到45名。在春运期间,机关人员将与服务室员工一起,扮演起孩子的爸爸妈妈、哥哥姐姐,陪伴这些儿童度过航班起飞前的快乐时光。

    镜头四:送上春运的美好礼物

      “蛋蛋,你看,飞机起飞了。”“蛋蛋,看到没,这种头部圆圆的是波音飞机,那边头部秀气一些的是空客飞机。”站在重庆机场二楼的休息区,大半个机场映入眼帘。分公司党群工作部张洪涛正在给蛋蛋讲解飞机知识,看得投入的蛋蛋腼腆中带着兴奋。

     

      图:蛋蛋登上飞机,站在机长和乘务长面前,腼腆中露出了开心的笑容。

     

      春运首日下午2点,重庆电视台某栏目的电话打进分公司,希望分公司协助完成一位小朋友的梦想。这位小名叫蛋蛋的小朋友,学习成绩优异,但性格内向。老师了解其家庭背景后,知道他非常喜欢飞机,而他的梦想就是坐上飞机,与机长和乘务长合影。随后某赞助企业和重庆电视台全程参与,开启了蛋蛋的圆梦之旅。

      帮助蛋蛋圆梦,分公司也努力尽自己一份力。随后,党群工作部和地面服务部领导参与其中,不仅协助蛋蛋一行办理值机手续,托运行李,还带着蛋蛋熟悉机场环境,讲解航空知识。当飞机到达后,党群工作部张洪涛随即与机组人员协调,说明事情原委后,得到了北京机组人员的支持。当蛋蛋登上飞机,站在机长和乘务长面前,蛋蛋的梦想实现了,而他开心微笑的那一刻也将被永远定格。这是分公司在春运首日送给蛋蛋的最美礼物。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部

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