投稿到民航资源网

东航地服部统筹协调 打好马年春运开局之战

 2014-01-17 来源:民航资源网 作者:陆蓉 王俊旻 蔡林翰 顾林颖 张懿 陈辰 周睿明  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

东航地服部统筹协调 打好马年春运开局之战

  图:上午10点,东航浦东现场的员工们已经完全进入春运状态。今年春运首日,东航上海虹桥、浦东两场共将保障 110570余次旅客顺畅出行。 摄影:周睿明

      民航资源网2014年1月17日消息:为期40天的春运工作于1月16日正式启动,东航地面服务部针对春运航班高峰与客流特点提前部署,在各单位的精心准备与协力统筹下,春运首日各项生产服务工作运营平稳。据悉,春运首日,上海虹桥、浦东两场共保障进出航班量901架次,运送110570余旅客顺利出行,比去年同期增长近两成人数。

    值机柜台全线开放 自助化服务凸显成效

      在上海虹、浦两场出发大厅,67台自助值机设备,4台自助行李托运设备,33个补托运行李柜台呈流水线型全线启动。为保障春运期间各项设备运行正常,东航地面服务部提前一周对各类设施设备进行了测试与检查,并在高峰期间安排现场工作人员加以引导,分散旅客。上午8点,浦东T1航站楼C岛自助托运行李柜台前秩序井然,工作人员分别站立于自助托运行李柜台两侧,耐心地向旅客推广最新东航推出的自助托运行李服务,并示范如何操作界面、拴挂行李牌,协助旅客完成自助行李的交运手续。春运首日,上海两场国内旅客自助值机率近40%,自助化的全流程服务将给旅客春运后续的出行带来更多元化的选择与更多的便利。

     

      图:东航地面服务部春运首日保障纪实 摄影:周睿明

     

    加强现场值班巡视 细节服务关怀备至

      16日,上海浦东虹桥两场值机,售票,引导等各岗位员工均于05:30准时上岗。在简短的班组晨会后,他们穿戴整齐,秩序有序,以饱满的精神,标准的妆容,依次列队上岗。07:00,正值春运首日第一波高峰,业务娴熟的值机员正在加紧为旅客办理乘机手续,临别时还不忘热心地提醒旅客,春运期间多加注意登机时间,建议提前安检,以免排队等候时间过长影响登机。考虑到春运时段日韩线儿童多、老人加多,东航地面服务部还在虹桥T1航站楼特别申请了68、67两个柜台作为爱心专柜,并在专柜上放置供旅客休憩的座椅,特别安排了业务娴熟、服务周到的工作人员,为特殊旅客提供更多人性化的关怀与呵护。

      同时,春运首日,现场也进一步加强了领导干部值班力量与巡视力度。当天,各级值班干部驻守在值机、登机口、机坪各个区域,他们手持着对讲机,检查各生产安全与设施设备情况,协调各岗位人员,灵活处理各项突发事宜。借现场班组例会交接之余,虹桥T2航站楼的值班干部们还走进员工中,与大家围成一圈,共同击掌,一句“加油”!鼓起了全员的士气。

     

      图:航班高峰到来后,穿梭在各值机区域内外、穿戴移动值机设备的东航工作人员和志愿者在帮助旅客办理自助值 机和行李补托运。这种柜台外的值机方式可以为旅客节省大量时间。 摄影:周睿明

     

    灵活增开验票通道 行李提取更加快捷

      考虑到春运旅客托运行李的数量和重量成倍增加,两场行李查询柜台合理安排人员排班,根据现场行李流,旅客流情况,制定相应预案,一方面要求增加高峰时段行李分拣人员,确保行李运输正点;另一方面灵活增开行李验票通道,加强值班人员现场引导与巡视力度,让旅客能够第一时间提取到自己的托运行李。

      在浦东机场行李提取区,现场区域经理正在详细了解春运首日进港航班情况,10点刚过,一波进港航班高峰如约而至,现场根据提前部署的预案,及时增开行李验票通道,加派人手,有序引导旅客提取行李,在工作人员的妥善引导下,一波高峰客流很快被分散,现场秩序井然。

      随着春运首日保障工作的平稳进行,东航地面服务部将继续统筹协调好各项生产、安全与服务工作,打好马年春运开局之战。

     

      图:东航地服部员工们围拢在一起叠手呐喊,互相鼓励。接下去的40天里,他们将携手合力,打好马年春运的开局 之战。 摄影:周睿明

     

      图:上午9点,航班高峰间隙,东航虹桥旅客服务中心分部经理在和两舱值机区域的员工召开例会。春运期间,为 确保第一时间应对突发状况,两场旅服的班组长、区域经理等管理人员加强了对现场的巡视。 摄影:周睿明

     

      图:春运期间,东航航班行李托运件数和重量显著上升,除了增加行李分拣人员的数量外,现场志愿者也时常参与 到行李驳运的工作中。 摄影:周睿明

     

      图:为确保航班正点,东航登机口员工积极做好与机上的确认工作,在确认登机前5分钟开始邀请旅客排队,尽量 减少旅客排队登机的时间。 摄影:陈辰

     

      图:东航浦东站坪服务队比平时提前15分钟开始保障。他们今日预计将完成航班清洁462架次、VIP航班7架次、 加班包机2架次、深度清洁4架次、香氛航班配置7架次的工作任务。 摄影:东航地面服务部 浦东站坪服务中心

    0荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部

    延伸阅读: 东方航空
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!