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国航兰州营业部四项措施 全力以赴保障春运

 2014-01-15 来源:民航资源网 作者:王小龙  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月15日消息:“春运”被誉为人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙。同时,春运也承载着每一个离乡游子的浓浓的乡愁,和每个异地他乡人的“团圆梦”。

      2014年春运即将来临,为了确保春运期间各项工作的有序进行,提高春运保障水平,国航兰州营业部全体“总动员”,制定了四项春运措施,全力以赴保春运。

      一、强化安全管理,确保春运安全

      “安全第一”是春运工作的首要任务,兰州营业部总结之前春运安全保障经验,进行了春运节前安全隐患排查,对春运期间重点安全环节,制定了具体的工作流程,并做好岗位责任落实。对于春运期间航站安全保障、危险品运输、各项设备设施维护等重点方面,做好安全隐患防控,排除隐患。

      二、提高服务理念,用爱温暖旅客

      春运期间,旅客会遇到很多的问题,从开始的购票、乘车、到机场办理登机手续等等,兰州营业部春运推出了“用爱服务旅客”行动,综合、客运、货运、销售柜台、航站之间密切配合,建立爱心一条龙服务,对旅客在出行途中遇到的各种问题,给予及时、高效、满意的处理。

      及时发布当天航班动态信息,做好春运期间航班监控,让旅客在冬天感觉到国航带来的温暖。

      三、建立应急小组,细化服务方案

      春运期间是冰雪、大雾等恶劣天气的高发时期,极易引发大面积航班延误,兰州营业部建立了应急小组,并对各项应急预案做了提前演练,和机场、航站、其他航空公司、空管等单位加强交流,并建立统一的代理人通知渠道,当航班发生延误时及时通知代理人帮助旅客做好保护和签转。

      通过细化服务保障方案,确保春运期间航空运输安全有序。

      四、认真落实制度,做好值班记录

      兰州营业部全体员工春运期间要保持联络畅通,遇到突发事件,要第一时间赶到现场,及时处理。值班人员要认真落实节日期间值班制度,并做好每天值班情况记录,全力做好2014年春运保障工作。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司兰州营业部

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