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国航西南地服部细化职责 齐心协力备战春运

 2014-01-15 来源:民航资源网 作者:谭艳秋  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月15日消息:为切实做好2014年为期40天的春运服务保障工作,确保春运期间航班安全、正点运行,国航西南地服部根据“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则,强化组织领导,细化各单位职责,切实做好春运保障准备工作,为广大旅客提供安全、顺畅、舒心的出行体验。

    安全:确保信息准确传递

      针对春运出行旅客量急剧增加的情况,地服部以安全为本,细化各单位职责保障春运。春运期间,运控中心重点监控航班运行、运力调配情况,做好与HCC及外站的沟通协调,准确发布航班信息,重点关注特情处置;载重平衡中心在春运期间对安全控制关键点进行梳理,以“最终装载确认、宽体机装载、信息传递到位、数据准确”为工作的重点和难点,并将之上墙,时刻提醒,同时对春运期间每一天的生产情况进行讲评,确保员工工作有重点。为应对高峰时段特种车辆的组织安排工作,站坪中心提前对车辆安全状况进行检查,加大对站坪运行的监督,确保春运期间车辆安全有序运行。地服部上下干部以身作则,加强在现场的督导和检查作用,力求有问题时干部能及时介入,及时处理和解决。

     

      图:做好国际旅客值机工作

     

    便捷:让旅客满意出行

      在到达大厅,旅服中心值班主任按职责和航班时刻重点做好值机大厅、远机位候机区域和高端旅客服务区域生产组织工作,旅服中心三管齐下做好三项保障。一是及时安排人手引导分流和加开柜台,加大自助值机设备引导,减轻柜台压力,导乘服务员加强值机大厅和安检口巡视等方式,做好出港旅客保障工作,关注急到和特殊旅客,做好无陪儿童的保障工作;二是通过加强登机时联廊及指廊旅客的查找和引导、远机位登机口服务员使用便携式广播设备等方式,加强登机服务保障;三是按照卡堵超限行李的要求,做好超限行李的卡堵和处置工作。春运期间旅服中心还加强了国际区域监控力度,对法兰克福、加德满都航班运行情况和国际与国内中转旅客及通程行李的保障进行了重点关注。

      行李中心加强与成都货站装卸队协调,确保进出港航班行李保障工作正常进行;加强对重要旅客、高端旅客的托运行李、晚到行李、中转行李的监控,重点关注机场贵宾中心D、F区要客行李收运、国内转国际通程行李及隔夜通程行李保障;做好不正常行李的查询、赔付等工作,让旅客方便快捷结束旅程。

     

      图:繁忙登机口 摄影:谭艳秋

     

    协力:机关同事积极助力现场生产

      春节临近,地服部在出港值机柜台、两舱休息室挂上了红彤彤的中国结和红灯笼,整个大厅洋溢着喜庆和吉祥,热烈的中国红元素为寒冬增添了一份温暖,让旅客提前感受到了传统节日的热闹氛围。地服部延续往年传统,机关科室人员在为期40天的春运期间到生产一线支援工作,为此,地服部详细排出了《地服部管理支持部门人员1月14日-2月24日现场加班排班表》,机关支援人员严格按照排班表在早上6点到8点,10点到12点的出港高峰时段到达指定岗位,与现场人员一道积极应对激增的无陪儿童登机引导工作,同时在春节大假期间也负责协助旅客办理自主值机业务和进行大厅旅客的引导。

      地服部在总结以往春运经验的基础上,针对14年春运航班特点,通过明确分工,科学安排,将工作具体落实在每一条航线、每一架班次的保障上,以顺利完成春运保障。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

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