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国航武汉营业部积极为2014年春运做准备

 2014-01-14 来源:民航资源网 作者:罗杰  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月14日消息:“春运期间回家的人比较多,办理等待时间可能比较长,请您在时间许可的前提下,尽早到机场办理乘机手续。”春节是个全家团圆的日子,谁也不想经历泰囧的周折,为了让旅客顺利出行,国航武汉营业部客服全体工作人员会对每一位上门咨询的旅客多一份这样温馨的提醒。

      细化服务保障工作。2014的春节回家的号角已经在祖国的大江南北吹响,面对这一年一度的出行高峰,归家的游子们最关心的就是交通问题,为了保证春运期间各项服务保障到位,国航武汉营业部成立了春运工作领导小组,对各服务保障环节进行了认真梳理,合理安排了服务窗口值班人员,加强春运期间干部在一线的值班力量,针对超售、不正常航班、特殊服务需求的旅客的出行等明确了处置方案。

      推行服务首问负责制。春运工作庞大而复杂,在服务保障环节上明确内部上报制度,在出现紧急情况时要及时上报值班领导,及时解决各类突发问题,确保旅客出行畅通。同时在服务一线推行“服务首问责任制”原则,遇见问题及时妥善解决,以客户需求为导向,在不正常航班信息传递方面,更是要做到及时准确,层层把关,确保春运现场服务保障工作的有序开展。

      国航武汉营业部楚韵班组全体成员投入到春运服务保障工作中,只为一个目标——保障旅客的顺利出行。全体员工以“保安全、保畅通、保民生”为导向,力争为旅客提供“放心”、“顺心”、“舒心”、“动心”的美好乘机体验而认真站好服务岗。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司湖北分公司

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