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东航客舱服务部全力做好2014春运工作

 2014-01-13 来源:民航资源网 作者:孙季萍 宫宇航 丁珏 黄毓 陈瑶  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月13日消息:2014年春运航班生产旺季即将来临,东航客舱服务部按照民航局和公司对春运工作的部署及要求,积极准备、攻坚克难、同心协力,确保圆满完成春运航班生产任务。根据往年暴露出的薄弱环节和航班量激增的问题,从一体化层面就安全和服务方面制订有针对性的保障方案,各单位、部门及时协调和解决突发问题或事件,全体客舱系统员工做到精力到位、状态到位、全心全力投入到航班生产中,同时针对春运和春节的特点,开展各类主题活动和特色服务。

    生产运行有保障

      2014年春运自1月16日至2月24日,客舱服务部共计航班总量计划为5878班次,其中加班367班次,将派成都乘务组20套,维和包机2班次。客舱部按照“早准备、早部署、早安排”的春运工作要求,第一时间掌握春运期间航班运量基本概况,一体化部署,提前完成客舱系统乘务人力资源测算,调配江西分公司、上海总部向西北、甘肃、北京、四川等分子公司共计6048.15飞行小时,并且通过一体化航班置换,最大限度地实现属地化飞行,减少搭机虚耗,减少驻外天数。

      在春运期间机关空勤干部率先垂范,在航班高峰波段积极参与各类驻外、连飞和加班等劳动强度大的艰苦航班飞行,并继续沿用2013年旺季干部航班公示制度,向一线员工公示所执飞航班,营造上下一心共保春运的良好氛围。同时客舱部还取消了全体人员休假、探亲、疗养等假期;优化系统排班功能,科学组合连飞航班,调整排班公布周期,提高人员利用率;提供绩效或延误积点奖励,加强一线员工工作积极性,并以此管理机制形成各等级乘务员航班出勤的良性循环。

      在客舱部领导的高度重视下,客舱部还根据工作安排重新梳理生产协调部计划中心岗位,将人员分为计划小组、带飞小组、留座小组、绩效小组、一体化小组、凌燕标杆及大组排班组,细化职责、落实责任。行政保卫部则根据乘务运力调配、加班计划安排、维和航班布置以及成都加班驻外所涉及的车辆、住宿等后勤保障工作预先进行了部署,与飞行部、综管部共同做好机组公寓、机场宾馆的协调工作。特别是在乘务组遇到极端天气原因、机械故障等造成的临时过夜,建立由带班乘务长先行垫付食宿费用,回沪后报销的机制,全力保障春运期间航班运行。

    安全业务有标准

      在安全与服务方面,客舱部业务执行部制定有针对性的方案,要求各乘务部在春运期间坚持对员工进行全面的安全业务能力和作风纪律教育,并结合自身实际情况进行随时随地的自查、抽检,对发现的问题立即纠正,有效避免各类运行偏差的发生。乘务员在飞行时务必确认携带有效的证件,保持资料的完整性、有效性,并熟知相关规章。

      在安全方面,预先准备阶段,带班乘务长需确保乘务组熟悉反劫机、炸机和相关非法干扰处置预案,在航前准备会上认真复习所飞机型应急设备的使用方法及注意事项,并熟记各自紧急撤离分工和所携带物品。直接准备阶段,严格执行各项安全规定,与机组进行相关信息沟通必须充分,预防隐患。针对雨雪恶劣天气和冬季飞行特点,依照程序,积极配合,采取有效防范措施。带班乘务长切实担当起现场管理者的职责,全员提高安全技能,提升安全意识。

      在服务方面,根据春运期间的旅客和航线特点,有针对性的进行航线准备,制定个性化服务计划。时刻注意仪容仪表,保持妆容亮丽和精神状态饱满。积极与旅客进行沟通和交流,注重迎送客时的节日问候和道别服务。如遇特殊天气,在做好延误应对的同时,为旅客提供周到满意的服务。同时,带班乘务长要积极利用移动客舱设备,做好旅客信息的收集,并保证机上升舱和空中商城等机上服务产品正常执行。

    客舱服务有特色

      为让旅客体验一个喜庆吉祥的新年,东航客舱系统16家单位将围绕“贺新年,送祝福--东航伴您迎新春”的主题,于除夕、春节两天,在进京、进沪航线上开展共计76班次的春节特色航班活动。乘务员将通过客舱广播和致礼服务向旅客致以新年问候,并开展各类互动活动,为幸运旅客分发小礼品,送上节日的欢乐。在互动活动环节,针对不同航线,形式也有所不同,比如“春联互对”--乘务组出上联邀请旅客对下联;“马年成语接龙”--旅客之间围绕“马”字进行成语接龙;“大胆说出爱”--旅客在乘务组的见证下向亲人朋友说出平时不曾表达的爱与感谢等等,让奔波的旅客在客舱中感受到温馨、快乐的节日氛围。

      除此之外,“凌燕专属航班”、“东航凌燕”微博“走进”客舱、“还原蓝天梦”六城联动大型净霾公益活动等都会让旅客们在回家旅途中不再枯燥,一声问候,一句祝福,一份心意,都会为旅客带来意想不到的惊喜。

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    (供稿:东航客舱服务部

    延伸阅读: 东方航空
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