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国航地服认真做好2014年“春运”准备工作

 2014-01-09 来源:民航资源网 作者:林滨  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月9日消息:国航地服根据民航局和公司有关做好2014年春运工作的要求,为了迎接即将到来的“春运”工作,做好“春运”服务保障工作,为广大旅客在“春运”期间提供安全、顺畅、舒心的出行体验,有效应对“春运”客流高峰、机坪资源紧张和冬季雪天雾天可能给“春运”航班保障工作带来的一些不利因素,认真布置“春运”服务保障工作。

    强化组织领导,确保安全有序

      为了做好即将到来的“春运”服务保障工作,国航地服高度重视,精心准备,召开了2014年“春运”服务保障工作动员会,传达了上级部门有关做好2014年“春运”工作的通知,通报了“春运”航班加班计划和学生、外来务工、商务、探亲等客流叠加造成客流高峰提前的情况,对今年的“春运”服务保障工作进行了认真的布置,要求各生产部门要积极行动起来,迅速抓好层层的动员和思想发动,根据今年“春运”的特点,细化保障方案,完善工作流程,加强运行管理,提高航班正常性,提升服务品质。特别是要强化对生产服务环节的监管,确保“春运”运输服务安全。严格落实值班制度和岗位责任制,各级管理人员在节日期间要坚守岗位、深入一线、靠前指挥、切实加强值班力量,确保生产运行的有序开展。尤其是要做好航班大面积延误的处置工作,提高不正常航班的服务保障工作。各生产岗位紧密配合、整体联动,加强航班信息监控、密切关注安全生产、增加重点岗位服务人员,做好旅客值机、登机、中转、特殊旅客及行李的运输保障工作,找不正常天气情况下的旅客服务保障工作,最大限度地降低特殊天气给航班运行带来的不利影响,确保“春运”服务保障工作优质高效完成。

    强化生产运行,保障信息畅通

      国航地面服务部HCC生产调度要认真做好组织、指挥、协调工作,要根据岗位的实际工作情况,针对“春运”期间航班的特殊性,设立专控席位,主动索取航班信息,加强运行的控制,及时协调处置,避免信息不及时而造成航班延误。加强对机位的合理调配,加强对航班的监装监卸,确保运输安全。调度长、调度员、现场指挥员要充分发挥主动性、预见性、超前性,加大协调、指挥的工作力度,细化工作预案,认真落实各项服务保障措施。载重部门要严格做好航班的配载工作,根据不同机型的特点,和航班旅客人数、行李重量合理分配载量,确保航班的载重平衡安全。

    强化整体联动,提高保障能力

      国航地服各生产中心根据今年“春运”服务保障工作的特点,结合本岗位的安全生产工作实际情况,在旅客服务、站坪保障、行李运行等环节认真做好准备工作。如,旅客服务中心根据今天旅客运输量预计比去年同期将增加10%的情况,为了防止“春运”期间出现旅客在值机柜台办理乘机手续时出现拥堵,在航班高峰时段拟增开值机柜台的数量,在柜台前设立“蛇型阵”避免旅客排队。加强对值机区域的外围引导工作,协助旅客自助办理乘机手续,增加移动值机设备的数量。为方便残疾旅客、携带婴幼儿的家庭旅客、老年旅客等特殊旅客办理乘机手续,在T3航站楼J岛02-03区域开设“爱心”柜台,在J岛17、18区域设立急客柜台。为无成人陪伴儿童安排了独立的休息等待区,推出了旅客自助改签、签转航班的服务,旅客可以在自助值机设备完成指定航班的自助更改航班操作。站坪运行部门加强了对特种车辆的日常检查,合理调配各种保障车辆,提高车辆的使用效率。加强对司机的安全教育,认真落实安全生产要求,严格操作流程,确保车辆运行安全。在旅客行李装卸环节,行李装卸部门准备好了特殊天气防止雪水打湿旅客行李苫布,保证旅客行李不被雪水打湿、污染,加强行李装卸工作,保证旅客行李随机运输。车辆维修部门对使用的特种车辆进行了安全检查,对一些存在故障的车辆进行了维修,确保车辆使用的安全。职能部门应急志愿服务队做好了应急准备工作,在节前旅客出行高峰,支持一线服务岗位,协助做好旅客问询、引导等服务工作。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室

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