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东航山东乘务组积极乐观 全力保障备降航班

 2014-01-03 来源:民航资源网 作者:周洁 王丽娟  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月3日消息:美丽的自然风光、灿烂的历史古迹、绚丽的民族风情,对很多人来说,昆明是一个让人魂牵梦绕的地方,但是对于乘务员来说,昆明绝对是一个让人又爱又恨的城市。2013年12月28日,东航山东分公司客舱服务部周洁乘务组执行的MU2004(首尔—昆明)航班期间,再次遭遇昆明长水国际机场大雾,被迫在重庆备降。面对备降航班,乘务组积极应对,顺利圆满的完成了保障工作。

      12月28日北京时间21点50分,满载着旅客对美丽风光的憧憬,MU2004航班从韩国首尔仁川机场起飞。中韩两国乘务员团结协作,为旅客提供了优质周到的服务。凌晨01:00,乘务长周洁接到机长通知,由于目的地昆明机场天气恶劣,飞机将在30分钟后备降在重庆江北机场,乘务组立即将备降信息传递给旅客,并做好旅客的沟通工作。同时按照相关规定,区域乘务员将供应品和餐车进行铅封。

      当飞机降落在重庆机场时,机外正下着淅淅沥沥的小雨,面对此情此景,乘务长周洁心里有些酸酸的感觉,凌晨时分家家户户都已进入了梦想,自己却被滞留在机场等待,她仿佛看到了睡梦中儿子那张甜甜的小脸。由于地面保障只有一辆大巴士,机组只能等旅客过关后一起前往酒店。40分钟后,旅客才陆续上车,狭小的空间里堆放了大量的托运行李,机长、安全员和乘务员积极主动上前帮助行李多的客人提拿行李并将宽敞的座位让给年纪较大的旅客,将行李安排妥当后机组成员默默地坐到了最后一排,大巴车载着疲惫的人们缓缓驶入市区。

      凌晨03:30到达酒店,在协助完最后一名旅客开好房间后,全体机组才放心地回房休息。29日早晨09:00机组接到马上进场的通知,全组人员以最快的速度收拾好下楼集合,没有一个人因为只睡了5个小时而昏昏沉沉。上午10:00,机组开始直接准备阶段工作、加配餐食及设备确认。

      12月29日上午12:00,飞机从重庆起飞,13:20降落在昆明机场。当天的昆明,天气晴朗、万里无云,让人怎么样也想不到,昨晚这里的天气竟十分恶劣。乘务长周洁觉得正因为这些可爱、积极、乐观的队友,让整个旅途都是其乐融融。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司

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