投稿到民航资源网

团队力量促优质服务——深航尊鹏阁员工纪实

 2014-01-02 来源:民航资源网 作者:周昆  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2014年1月2日消息:“虽然我们不完美,但我们有梦想。我们的梦想是打造全球最优秀的服务团队!”这是深航尊鹏阁国际厅所有员工的口号,更是他们的梦想。

      深航尊鹏阁国际厅在诞生伊始,就肩负了厚重的历史使命。她是深航在国内设立的第一个国际休息室,也是深圳机场国际候机区第一个航空公司自营休息室。她的一举一动都得到了格外的注目,从最初的休息室营建,到目前工作渐上轨道,这期间得到了众多领导和同事的关心和帮助。当然更少不了这个团队的优秀员工们。

    服务的温度——Danil篇

      作为流动接送机员,Danil对旅客的服务可谓无微不至。悉心的指引、耐心的解答、关心的问候,Danil肯定要比其他女汉子做得更好更到位。每次有旅客进厅询问,即使不是深航的旅客,他都会礼貌地起身回答对方询问的问题,然后微笑着将旅客指引到所到的登机口。每次见到Danil他都在笑,他用真诚的笑容感动了旅客,同时也感染着身边的每一个人。

     

      图:无论是工作还是生活中的Danil丁健旭,都显得格外的亲切

     

    服务的力度——Alics篇

      Alics私下里是经常被同事调侃的对象,各种外号也是层出不穷,常常被同事逗的满脸通红。但工作中,Alics却是极其严谨的一个人,不允许自己和同事在对待旅客上有任何差错。在国际厅担任调度以来,Alics面对的压力很大,包括国际贵宾厅全新的操作系统,复杂的中转流程,对他来说都是一个全新的挑战。但他都努力承担下来,找差客、做记录、盯航班,一样都不放过,尽力做到最好。工作中他也经常提醒同事,要注意举止,端正态度。他用自己的言行,提醒着身边的同事们服务要一丝不苟。

     

      图:身为调度的Alics忻露勇,工作一向很严谨

     

    服务的深度——Martin篇

      Martin是四个人中话比较少的一个员工,经常看见他一个人想问题。当然,独立思考,数据分析就是Martin的长项了。由于新团队的组建,许多数据都不完善,Martin就利用自己的优势将数据库中的所有表格和数据建立起来,为后续工作的开展提供了很多便利。在对客服务上,Martin虽然话不多,但对于旅客的每一个问题他都要做到准确翔实,不确定的话他不讲,不确定的事他不做。

     

      图:善于数据统计和思考的Martin金雷

     

    服务的准度——Allen篇

      Allen是团队的军师和智囊团,作为尊鹏阁较老的员工,他一开始就提出了很多想法和建议,对于初建的团队来说非常受用。工作中,Allen也是思维及其活跃的一个人,经常会发现问题和工作隐患。对待旅客,也能从细节入手,为旅客提供良好的服务感知。工作中,精益求精,对于旅客的问题,能从专业角度给予准确的回答,让旅客感到很放心。对待同事,更是乐于帮忙,包括工牌的加磁、厅内座椅摆放,都没有一声怨言。从他身上,可以看到了作为服务人员的专业和认真。

     

      图:Allen温家俊在团队里充分发挥了老员工的力量

    1荐闻榜

    延伸阅读: 深航
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!

    扫码关注视频号和抖音号