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绵阳机场全力做好大雾天气服务保障工作

 2013-12-31 11:10:25 来源:民航资源网 作者:通讯员程露  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年12月31日消息:12月30日,大雾笼罩绵阳上空,绵阳机场能见度仅100米,导致航班大面积延误。绵阳机场启动了大面积航班延误保障预案,切实为滞留旅客做好相应服务。

      在这场没有硝烟的战斗中,绵阳机场广大员工迅速响应,尽职尽责,整体联动,密切配合,妥善安置旅客上百名,受到了广大旅客的好评。

    启动预案 保障部门展开行动

      针对航班延误情况,绵阳机场根据制定的《大面积航班延误应急处置预案》立即启动相应的处置措施,使机场各保障部门权责明确,确保了保障工作的顺利开展。

      值班领导已经在现场查看情况,各保障部门已增派人手,中心问询由1人增至2人,繁忙时期更增至3人,3部问询电话已全部开通,问询工作人员不断用电话告知咨询旅客航班情况,并留下联系方式便于及时通知。机场公安民警也在现场维持秩序;在机场主要路口,交警现场指挥,提示过往车辆注意安全;在高架桥上,交警正有序指挥车辆,疏导交通……预案启动后,绵阳机场各岗位工作人员履职尽职,有序开展工作。

    畅通信息 第一时间告知旅客

      在进出港候机大厅,LED显示屏上已打出航班延误的相关信息,人工信息提示板也写上了航班信息,广播正不间断播放航班更新消息,旅客服务部工作人员正在向旅客解释航班延误情况。当出现大面积航班延误时,旅客服务部工作人员都会第一时间出现在旅客面前,做好解释工作,并及时将航班信息告知旅客。

      为畅通信息传递,绵阳机场运行指挥中心积极与空管和航空公司联系,并及时向相关保障部门通报航班延误、取消、备降等信息,而各保障部门间也会将运行所需的各类信息进行交流和传递,机场官方微博、微信会同步更新航班信息,确保旅客全面知晓航班动态。这样的沟通机制有效地提高了工作效率,达到了统一指挥、合作联动、信息共享的效果。

    整体联动 妥善安置滞留旅客

      30日,受大雾影响,绵阳机场上午6个航班先后延误,700多名旅客出行受到影响。为此,绵阳机场上下一心,整体联动,积极做好相关服务工作,妥善安置滞留旅客。

      旅客服务部工作人员不仅在各岗位增派人手,也随时关注着旅客所需,热水及时供应,也对滞留旅客进行安慰和情绪疏导,协助办理滞留旅客有关改签、转乘、退票事宜。快到中午了,大雾仍未散去,旅客服务部工作人员立即联系航空公司,为滞留旅客提供餐食。候机楼出港大厅门外,早已安排工作人员在高架桥等候,在旅客下车前,提前告知旅客航班延误情况,使旅客直接返回市区,缓解了候机楼客流压力。

      空港巴士公司工作人员电话保持畅通,调度人员已通知备勤车辆在机场等候,等待航班变化作出及时调整。为了保证旅客及时用餐,机场工作人员顺延用餐时间,候机楼餐饮公司工作人员全部上岗,加班加点制作旅客餐食。

      经过全体工作人员的共同努力,700多名旅客全部得到了妥善安置。14:00后,延误航班相继到达本场。

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    (供稿:绵阳南郊机场

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