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东航云南公司吹响“集结号”打响冰雪保卫战

 2013-12-17 来源:民航资源网 作者:李龙  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年12月17日消息:12月15日至16日,持续的降雪光临春城昆明,漫天的雪花逐渐将昆明妆点成一个美丽的童话世界,赏雪景、堆雪人、打雪仗……当春城人民为这场久违的大雪欢呼雀跃的时候,一群东航人却悄然吹响了战斗集结号,他们知道,继上次大雾保障之后,一场硬仗又将打响。

      战情比想象中来的更猛烈,受降雪影响,道路开始结冰,机场跑道摩擦系数均无法满足航班起降标准,至16日上午07:30分,机场高速开始封锁,昆明长水国际机场临时性关闭,所有航空公司13:00以前所有航班全部取消。

    为了安全:我们全力以赴

      面对恶劣天气,东航云南公司全体干部员工时刻保持清醒头脑,坚持“安全第一”思想不动摇,严格坚守安全运行标准。公司总经理石富康辗转三小时,冒雪赶赴长水一线,坐阵指挥。出差在外的党委书记李云峰也通过电话、微信、微博时刻关注一线工作动态,并叮嘱大家注意防寒,确保安全万无一失。

      针对本次降雪,公司各保障部门有效联动,持续启动相关应急保障预案做好旅客保障和除冰雪工作。运行部门时刻关注天气动态,并做好航班的实时调配;空勤人员提前入住长水机场备份待命;维修基地提前做好除冰车、除冰液、除冰铲等除防冰工具设备准备,并及时开展除防冰工作;在货运长坡路面设立坡顶、坡道中间、坡地三个观察点,时刻开展道路除冰。大家全力以赴确保安全,力争把降雪天气对航班安全的影响降到最低。

     

      图:集中决策

     

    为了旅客:我们众志成城

      此次大雪对于接触旅客的第一个关口——服务保障人员来说是又一次严峻的考验。公司坚持“旅客至上”的原则,全力做好旅客服务保障工作。地服先后增开G01-G20柜台为旅客办理退改签手续,提供餐食饮料;市场部通过呼叫中心、电话等多种方式实时通报航班信息;宣传部门也通过广播、微平台与媒体保持密切联系,实时发布航班和公司动态,提醒旅客出行安全。由于大雪持续时间长,有部分旅客滞留机场,情绪激动,一部分旅客还做出了过激的行为。面对指责和误解,大家没有怨言,耐心做好解释工作。公司空地一条心,以真诚和耐心的态度赢得了大部分旅客的理解和尊重。

     

      图:亲临现场

     

    为了现场:我们携手同行

      由于大雪导致路面结冰,机场高速从16日清晨开始封闭。很多赶往机场的干部员工都因交通阻断而被困在路上。然而,面对困难、面对道路结冰,大家并没有退缩。有的同事半路下车,徒步五公里转乘地铁奔赴现场;有的同事绕路30多公里从国道绕道前行。所有人的目标只有一个:向长水集结,向坚守一线的兄弟姐妹们集结。

      中午12:00,提前赶到长水的机关50余名工作人员组成志愿先遣队奔赴一线做好机坪除冰准备。而一线备勤人员也打破部制划分,到廊桥旅客楼梯及内场道路上清理积雪。各后勤保障部门也加强协调,做好员工餐食、住宿和医疗保障。大家齐心协力,携手加入到冰雪保障的战斗。

     

      图:除冰作业

     

      图:一线保障

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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