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大雾来袭 重庆机场各单位通力合作保障运行

 2013-12-04 来源:民航资源网 作者:张强  [投稿排行榜]
2013-12-04 16:21:07

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      民航资源网2013年12月4日消息:11月19日清晨,重庆机场的一场大雾,使进出重庆机场的近百个航班延误,近万名旅客的行程受到不同程度的影响。重庆机场及时启动应急预案,积极跟踪事态发展,通过各保障单位的密切协作,延误航班的旅客全部得到了妥善安置,最大限度的降低了延误损失。

    准确预判,及时启动应急预案

      11月19日凌晨3时,重庆机场开始出现大雾天气,能见度迅速降低。重庆机场现场运行指挥中心立即向各保障单位发布低能见度天气预警。由于此时重庆机场11月18日的进港航班全部回港,因此未对航班造成影响。

      早上06:30,重庆始发航班已有20架次出现了不同程度的延误,而此时的能见度仍在降低,航班延误的趋势还将继续。重庆机场现场指挥中心对延误情况进行了预判,同时仔细分析本场实际情况,于06:38启动了《低能见度天气保障预案》和《大面积航班延误应急预案》,并立即通报各保障单位、驻场航空公司。集团公司领导第一时间亲赴指挥中心坐镇指挥,参与保障过程的指挥。

      截止上午09:20,因大雾天气影响,共造成重庆机场进出港航班近百架次延误,近万名旅客的行程受到不同程度的延误。早上09:22,西藏航空重庆至林芝的TV9835顺利起飞,随后,延误航班陆续起飞。

    通力合作,及时做好服务保障

      航班延误造成了旅客短暂滞留,重庆机场各保障部分通力合作,及时做好服务保障工作,圆满完成了大雾天气下的旅客运输保障任务。

      现场指挥中心加大力度组织协调,通知地服、安检加强人手,为天气转好后的航班保障做好准备;通知航站楼实时关注楼内旅客情况,加强巡视;积极协调航空公司最大限度的做好双预案情况下航班保障及旅客服务工作。

      航站楼管理部利用广播系统,及时对航班延误信息、气象预报信息、航班恢复信息进行广播;加派了工作人员进行航站楼现场巡逻;对延误旅客比较集中的B、C指廊远机位候机厅进行实时监控,确保现场秩序井然。同时,还对楼内的温度、湿度、照度进行监控,确保旅客候机的舒适度。

      地服公司加派工作人员前往旅客集中的候机厅,耐心回到旅客问询和解释工作;协助航空公司完成有退票和改签需求旅客的服务工作;配合航空公司发放饮用水等。医疗救护中心派出医务人员现场巡诊。机场公安加强了安检通道、登机口、机坪、问讯等重点区域的巡逻。

    多种方式,及时发布延误信息

      航班延误后,重庆机场利用楼内广播、航显、官方微博、交通广播电台QQ群及时发相关延误信息,让旅客第一时间知道航班运行情况。

      新闻中心值班人员接到预案启动通知后,第一时间赶赴现场指挥中心了解航班延误情况,了解旅客受到的影响情况。报请领导后,及时启动了重庆机场航班大面积延误新闻应对应急预案,并向驻场航空公司进行了通报。

      重庆机场通过楼内广播、航显系统及时通报航班延误信息,并将气象部门预报的恢复时间进行了说明。同时驻场航空公司、重庆机场966666服务热线利用订票系统,以手机短信的方式,及时将航班延误信息向出发旅客进行通报。重庆机场官方微博对航班延误、运行信息等进行滚动直播,交通广播电台QQ群每30分钟发布一次航班延误动态。同时,还邀请了渝北电视台、中央电视台重庆站记者到现场指挥中心采访报道。

      信息发布后,包括新华网、人民网、华龙网、大渝网等网络媒体转载重庆机场官方微博信息,重庆电视台在《早新闻》中现场连线航班延误和运行保障情况。交通广播电台也在《早间出行o与您相随》栏目中及时发布航班延误信息。

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    (供稿:重庆机场集团有限公司

    延伸阅读: 重庆江北国际机场
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