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冬春换季 国航浙江分公司增辟三条旅游航线

 2013-10-30 15:47:06 来源:民航资源网 作者:通讯员潘旻  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年10月30日消息:从10月27起,民航正式进入冬春季航班时刻。新航季,国航浙江分公司开辟多条旅游航线,满足市场需求,扎实做好新航点开辟前的各项准备,确保航线的顺利开通和后续运营,各单位加强培训,切实提升服务保障水平。从换季首日情况后,各项工作运行平稳。

    以市场需求为导向 增辟3条旅游航线

      从10月27日起,国航浙江分公司陆续新增杭州到丽江、湛江、海口等地的直飞航线,其中,杭州—丽江航线为分公司首次执行,其开通为杭州旅游市场又增添了一种出行选择。此外,分公司还加密了杭州—广州、杭州—重庆、杭州—哈尔滨以及杭州—昆明方向的航班,进一步丰富了国航在浙江区域的航线网络。为做好市场推广,杭州营业部举行了“国航2013年冬春季产品推介会”,向各大代理人介绍了航线网络、运价产品、增值服务产品、常旅客计划等,在开展的问卷调查中,分销渠道客户普遍对运价产品、增值服务产品以及新开航线产生了浓厚的兴趣,表示将进一步将优质产品向终端旅客推广。

    抓住关键风险点 提升保障能力

      航班换季工作的难点在于各类信息的调整和变更,为使员工尽快熟悉新的航线网络,确保顺利衔接,国航浙江分公司各单位早准备、早学习,加大培训力度,提升保障能力。飞行部提前对3个新增机场作了风险评估和分类,对机场前期运行制定了详细的机组派遣规定。丽江机场作为分公司首个执飞的特殊高原机场,分公司高度重视,前3个月按照双机长标准运行。针对低温运行、寒冷天气下运行、地面防除冰等,飞行部分8期组织全体飞行人员进行技术研讨及换季学习,使飞行人员的思想及早进入换季运行状态。客舱部乘务各分部通过集中学习和乘务员自学的方式完成了全体乘务员的换季学习,要求乘务长在航前准备会上做好重点提示,包括对所飞航线的特点、天气状况等做详细介绍,制定针对性的服务措施及异常情况下的紧急预案等。对执行的新增航线,要求乘务长进行风险性宣贯,加强客舱安全巡视和监控。地面服务部积极寻找关键风险点,进一步明确岗位职责和操作标准,开展客运员、监装监卸员复训和兼职教员定向培训,提升服务能力技巧。此外,还对换季后航班运力变化情况、服务信息对接、不正常航班旅客服务等工作进行了详细梳理。

    细化服务举措 点亮出行旅途

      国航浙江分公司以航班换季为契机,进一步细化服务举措,推进“靓丽浙江”品牌建设。针对冬春季探亲回乡客流大幅增加的特点,分公司正着手准备在隔离区内设立“综合服务台”,确保航班大面积延误时能给旅客提供及时的引导、咨询,客票退改签一站式服务。服务室3个班组组织实操培训,由新员工扮演旅客,老员工进行示范,教员讲解。细化服务举措,在航班密集时段试行先排队后登机的服务流程,登机过程中如有需要帮助的老人,儿童或特殊旅客,服务员将协助其优先登机。

      此外,国航浙江分公司在所有杭州出港的航班上推出了颇具杭州特色的地方餐食,有东坡肉、龙井虾仁、鸭舌、小米糕等,让“色、香、味”陪伴旅客度过一段美好愉快的旅程,客舱部还将继续跟踪旅客意见反馈,协助做好餐食品质监控,为旅客带来全新用餐体验。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司党委工作部

    延伸阅读: 国航2013年冬春换季