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厦航担架担起生命重托 3小时完成全程保障

 2013-10-26 10:43:53 来源:民航资源网 作者:通讯员罗坤  [投稿排行榜]

厦航担架担起生命重托 3小时完成全程保障

  图:厦航为病患旅客开启绿色通道,仅用3小时完成担架全程保障工作。摄影:许乐思

      民航资源网2013年10月26日消息:10月22日,厦航多部门紧密合作打破常规,为病患旅客开启绿色通道,仅用3小时完成担架全程保障工作!

      22日9时左右,厦门机场出发厅迎来上午出港的一个高峰期,厦航的值机员忙碌地为旅客办理乘机手续。9点10分,A4柜台旁一位旅客申请MF8523航班轮椅服务。值班人员罗坤与病人家属沟通得知订票时已申请好轮椅,单据齐全,便安排巡视人员去接病人进候机楼办理乘机手续。当病人到达特服柜台时,值机员发现病人身体比较虚弱,病人刚做完脊柱血管瘤手术,颈部需要支撑,否则影响呼吸。调度陈灿光获知情况后,立即通知值班经理和机场医生到现场,同时将相关保障细节告知值机主任。

      9时40分,病人在过安检时身体不适,称需要吸氧,值机主任立即派人将病人送往机场急救室吸氧。9时50分,值机、调度与值班经理协商后决定减载病人及其三位随行。病人家属顿时情绪激动,称已预约好上海医院,必须17点前到达,眼看无法成行,焦急万分。

      情急之下,值机主任极力向商务调度室寻求给予病人特殊帮助,尝试能否用担架将旅客送至上海。但担架申请需要提前72小时,并且要有符合安装担架的机型才行,销售订座、离港锁座位、协调其他部门、申请救护车、平台车等一系列工作需要投入大量的人力、物力。

      在现场保障中,从未出现当日申请担架当日成行的情况,病人家属得知后更加焦急。调度立即着手查找后续可以安装担架的机型,值机人员不断安抚旅客情绪。10时40分左右接到调度的好消息,14时30分的MF8509航班符合安装要求,机务部立即开始操作担架旅客的客舱保障流程,同时将情况上报给飞行总签及机组后,逐一通知各单位做好保障工作,调度员陈明珠向机场申请救护车、升降平台车,协调机场监护、旅检给予放行。家属听到可以乘坐14时30分的飞机,并且用担架全程保障的消息后,情绪平静下来,对于现场工作人员所做的工作连连道谢。

      担架安装完毕后,13时30分,救护车准时在出发厅等候,值班经理到现场全程跟踪,交代保障细节,值机处安排罗坤、陈奕同、吕安全程保障担架旅客。救护车出发后值机与调度实时沟通,从出发到安检,到64号机位一路畅通。平台车准时到场,值机人员将病人抬上平台车,从机舱尾部进入客舱,在地面、空中工作人员的努力下,顺利将病人放上担架,全程保障顺利。

      病人家属看到厦航工作人员所做的努力后,感动得热泪盈眶,声声致谢。最后,MF8509航班顺利关舱,航班到达后值机人员致电上海站,得知后续保障也顺利。回想整个担架保障过程,值班经理称通力合作,一切皆有可能,仅仅3个小时,厦航创造出了一个奇迹!

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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