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第三季度贵阳机场综合服务质量排名全国前列

 2013-10-24 13:46:56 来源:民航资源网 作者:通讯员聂勇罡  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年10月24日消息:10月22日,民航资源网发布三季度国内23家机场服务评测报告,贵阳机场服务质量综合测评比二季度上升一位,位列第六。其中,机场设施与服务同比二季度进位2名,位列第五,机场商贸为第五。

      据悉,民航资源网每季度发布的机场服务质量综合评测报告含机场交通、服务与设施、安检、商贸、不正常航班地面服务等五项综合服务项目。为进一步提高分析有效性,本季度样本量由机场月均30份提高至月均100份。参评对象含上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、重庆江北国际机场、厦门高崎国际机场、成都双流国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、杭州萧山国际机场、北京首都国际机场、海口美兰国际机场、昆明长水国际机场等国内23家主要大中型机场。

      其中,机场设施与旅客服务评测包括:行李推车充足程度、机场指示牌的醒目性、机场环境卫生状况满意度、航班信息通告满意程度、卫生间满意程度、免费饮水机位置分布便利程度、电源插座数量充足程度、机场人员服务满意程度、自助值机等候时间、自助值机设备完好程度、WiFi上网服务满意度、抵达地机场行李推车充足程度、抵达地机场行李推车方便程度,13个关键评测参数。综合上述13个关键评测参数得出机场设施及旅客服务“大陆优秀机场”:上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、重庆江北国际机场、成都双流国际机场、贵阳龙洞堡国际机场等五个机场。

      机场商贸评测包括:商品价格、餐饮价格、商品丰富程度、城市文化特色满意度,4个关键评测参数。综合上述4个关键评测参数得出机场商贸“大陆优秀机场”:上海虹桥国际机场、重庆江北国际机场、上海浦东国际机场、厦门高崎国际机场、贵阳龙洞堡国际机场。

      民航资源网旅客服务评测,是中国民航首家用移动互联网技术,通过真实乘机旅客主动投票,综合分析后得出的中国民航服务现状报告。这种调查方式规避了以往调查中集中发放问卷、集中收集,对调查结果造成的偏差。最重要的是:这个调查结果来自持续的真实乘机旅客评测。不是来自专家,也不是来自临时突击的调查分析。可以持续反映旅客眼中民航服务的真实水平。

      测评真实反映了贵阳机场2号航站楼启用以来,不断通过优化服务流程,改进硬件设备设施以及持续开展服务提升主题活动,贯彻落实“四心、四美”服务提升举措,机场整体服务质量提升的真实状况,为贵阳机场构建国内知名、同层级机场领先的机场服务品牌,展示贵州门户形象、助力贵州跨越发展品牌建设使命树立了坚定的信心。在贵阳机场即将跃上千万级大型繁忙机场新台阶之际,服务增比进位,鼓舞着贵阳机场坚定地走在持续提升服务质量的跨越之路上。

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    (供稿:贵州省机场集团公司党群部