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2013三季度首都机场ACI满意度跃居全球第二

 2013-10-24 10:00:40 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年10月24日消息:2013年10月19日,国际机场协会(ACI)发布了2013年第三季度旅客满意度成绩,首都机场以4.93分获得全球第二名,仅次于韩国仁川机场。在分项满意度成绩方面,首都机场共有26项跻身全球排名前五,占比78.8%;32项位于全球前十,占比97.0%,全部指标进入全球前十五。

      2013年第三季度,首都机场重点开展多项服务亮点工作:在航班治理方面,严格贯彻执行民航局相关规定,充分发挥机场在航班运行中的平台和管理作用,协同运管委积极开展航班正常性专项治理工作,取得显著的效果,首都机场始发航班正常率较同期大幅度提升。在机场环境氛围营造方面,首都机场将文化、服务元素有机融入商业设施改造,完善航站楼进港流程航显规则,举办七夕、中秋节主题活动,注重与旅客之间的互动服务,让旅客真正体验愉悦服务;在网络设备方面,优化了WIFI认证上网流程,开通了国际短信认证通道、补充港澳台“回乡证”识别功能,实现了T3-C全区域断点自动连接,从而大幅度提升了WIFI使用的便捷性;在行李提取方面,通过变更行李提取厅航显规则、新增温馨提示,最大限度地满足旅客对于行李提取的速度及准确度的要求;在地面交通方面,实现机场巴士行驶公交线路,有效提高运行效率,改善旅客对于往返机场地面交通的体验。

      在接下来的工作中,首都机场将继续从“服务意识、服务环境、服务标准”三个方面有效开展服务提升工作,全面升级首都机场服务管理体系,科学指导未来三年服务发展方向。同时,妥善规划并有效实施本年度服务短板提升的收尾工作,关注服务提升实施的实际效果,认真总结经验,持续修正方案。据悉,国际机场协会(ACI)是当前国际最具影响力的机场组织,在全球有577个会员,分布在179个国家或地区,运营着1689个机场,每年运送旅客50亿人次,处理货物9100万吨,实现飞机起降7400万架次。该协会是全球机场行业规则、制度和标准的制订者,也是行业发展方向的引领者。

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    (供稿:北京首都国际机场股份公司新闻中心

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