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细微之处见真诚——哈尔滨机场十一保障侧记

 2013-10-12 来源:民航资源网 作者:周彤 顾春娜  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年10月12日消息:“十一”黄金周期间,探亲流、游客流的双重叠加让原本繁忙的哈尔滨机场显得更加的拥挤。在航站楼处于超负荷运行的状态下,哈尔滨机场员工从细微之处入手,从小事做起,立足岗位、精益求精,用真诚、热情的态度和符合标准的服务向旅客传递机场友善至诚、以客为主的服务观,用服务的“软”实力来弥补机场“硬”件的不足,受到了往来旅客的一致好评。

    小小信件传递的感动

      9月30日下午,苗蕾像往常一样在隔离区3号问询处值班。这时,一名旅客手里拿着一个信封焦急的向她走来,询问机场隔离区内是否有邮筒。当得知只有在隔离区外问询处有邮筒时,该旅客一边看表,一边眉头紧锁。经询问,苗蕾得知,该旅客所乘坐的航班马上就要起飞了,而这封信对于他来讲具有非常重要意义。原来,这是他送给挚友的一份特殊的生日礼物,是他们二十年前儿时的照片,再过几天他的朋友就要过生日了,只有今天邮出去,才能生日当天收到。

      “我帮您投到邮箱里吧,祝你朋友生日快乐,也祝福你们友谊长存!”苗蕾说到。“小姑娘,太谢谢你了!”该旅客紧紧地握着苗蕾的手说到。五分钟后,哈尔滨机场接到了该旅客的表扬电话,称赞机场员工服务热情、周到。

    服务周到员工榜样

      10月6日,旅客服务部原冰接到了一面印有“热情周到员工榜样”的锦旗。旅客不停地说着感谢的话,感激之情溢于言表,并道出了这锦旗背后发生的故事。

      原来,这名旅客叫高亮,是10月1日与爱人一起坐飞机回哈尔滨探亲的,由于飞机乘客多,下飞机后便与爱人走散了。发现爱人不见后,他十分焦急,爱人初次到哈尔滨,人生地不熟,没有带电话的他想到了通过广播找人的办法。于是,他急匆匆地跑到了机场问询处寻求帮助,正在值班的原冰热情地接待了他。原冰了解情况后,立即与广播联系,可是连续广播三次之后,仍未见高亮爱人的身影。看到旅客焦急的神情,原冰主动拿出了自己新买的手机借给高亮使用,在电话接通的那一刻,高亮一直紧锁的眉头终于舒展开了。为了表达感激之情,高亮要赠与原冰现金,被原冰婉言谢绝了。于是,便有了10月6日送锦旗的一幕。

    爱心服务助旅客顺利出行

      10月1日,服务员常坤在值3号问询岗时,一位神色焦虑的男士快步走来,常坤了解情况后得知,原来这位先生今天乘坐的是18:05起飞前往上海的航班,但由于出门匆忙,将一个十分重要的包落在了家里,而此时距离航班起飞时间不足一小时,这会儿朋友正驾车往机场赶,时间非常紧迫。旅客多次拨打电话确定朋友的位置,并表明若赶不上这班飞机可以改签,于是常坤帮他查询了后续几班飞往上海的航班,但是全部都客满。旅客更加着急了,常坤安慰说:“我们一定会尽力帮助您把包取到的。”常坤让这位旅客先到登机口等待航班登机,另外又通知其他工作人员到大厅门口等候取包。最后,常坤一路飞跑着将包送到旅客手中,而此时距离飞机关舱仅剩五分钟的时间,旅客万分感谢,对机场员工爱心与奉献连声称赞。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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