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东航江西分公司想旅客之所想 急旅客之所急

 2013-09-30 10:17:57 来源:民航资源网 作者:通讯员张寅初  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年9月29日消息:9月27日,MU5208柳州至浦东航班,由于柳州机场流控,在地面等待近一个小时。头等舱6L座一名印度籍旅客神情逐渐变得焦虑,坐立不安。细心的乘务长陈晓红在服务的同时进行关切的询问,并找来英文较好的安全员王福林帮助交流。经了解,该旅客需要转乘浦东至新德里的航班,由于有公务在身,必须按时赶上转乘的航班,可是转乘的航班和目前乘坐的航班并不在同一个候机楼,而且旅客对浦东机场的1号、2号候机楼的地理位置也不了解,航班落地距他下一个航班的起飞时间只有一个半小时,旅客非常担心,内心百感交集。

      了解情况后,乘务组一边安抚旅客,一边发挥集体的智慧想办法。安全员王福林找来纸和笔,设法通过画路线图的直观办法告之其转机路线,可该名旅客内心特别着急,没有办法对图纸做正确的理解。乘务长又通过飞行机组联系地服,希望地面能派两名地面服务员人员接机,一名正常引导旅客,另一名服务员可以直接带这名旅客去办理转机,可得到的答复是人员紧张,无法提供帮助。最后乘务组又想到了查询有无其他旅客同样要从1号到2号航站楼转机,结果都行不通。这时,安全员王福林和乘务员段婷自告奋勇向乘务长请命负责航班落地后带该名旅客转机。

      飞机到达后,王福林、段婷做好各自的工作交接,第一时间带着旅客直奔第二航站楼,他们一路小跑,终于赶在截关之前办理好了登机手续。该名印籍旅客含着泪不停说感谢:“Thank you,thank you,thank you very much!”然后拉着王福林的手走到一边,掏出自己的钱包要给小费,被王福林段婷婉言拒绝了。“No,thanks,hope you have anice trip.”望着远去的旅客背影,王福林和段婷欣慰的笑了,这时他们才发现自己的衣服都已经被汗水浸透了。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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