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“经哈飞”一站式服务助旅客顺利回家获称赞

 2013-09-24 来源:民航资源网 作者:仇建 张颖 王淑莹  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年9月24日消息:近日,因婴儿机票原因,上海市民庄女士未能赶上牡丹江飞往上海的MU5522航班。在哈尔滨机场和牡丹江机场工作人员的共同努力下,庄女士与她的孩子通过“经哈飞”顺利返回上海。

      9月8日,牡丹江机场值机主任郭威为乘坐MU5522航班从牡丹江飞往上海的庄女士办理乘机手续时,发现她抱着的婴儿没有购票。据庄女士介绍,她是在网上自行订购的机票,并不知道婴儿票没订上。因该航班只限4名婴儿旅客,此时已经办理了4个婴儿。为了能让旅客尽量成行,郭威一边向旅客解释航空公司的规定,一边与航空公司进行了协调。直到截止办理乘机手续时,婴儿票的问题还是没能解决,最终庄女士和她的孩子没能搭乘本次航班。由于当日已没有直飞上海的航班,庄女士十分沮丧。郭威安慰庄女士不要着急,尽量想办法让她尽快回到上海,并安排她到特殊旅客休息室休息。

      急中生智,这时郭威突然想到了“经哈飞”可以让旅客经哈尔滨转机到上海,于是,郭威帮助庄女士购买了牡丹江到哈尔滨的BK2808航班及哈尔滨到上海浦东的HO1168航班。值机员于楷卉热情地为庄女士及她的孩子办理了牡丹江经哈尔滨到上海的通程登机牌。由于转机时间不足60分钟,郭威又与哈尔滨机场“经哈飞”负责人于海峰取得联系,请哈尔滨机场开通绿色通道为庄女士提供方便。于海峰随即安排“经哈飞”保障小组工作人员在BK2808航班落地后将庄女士接下飞机,并引导至H01168航班的登机口,使其顺利登上了飞往上海的HO1168航班。

      “‘经哈飞’真是太方便了,下次来我还选择它”。“经哈飞”一站式服务受到了旅客的称赞。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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