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北京首都国际机场停车服务满意度居ACI前列

 2013-08-29 16:33:50 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年8月29日消息:近日,世界机场协会ACI公布7月份满意度排名报告,在“停车设施”、“停车物有所值”两项满意度排名中,首都机场首次跻身前十,位列第七名。这也是首都机场停车楼(场)管理工作的一次重大突破。

      据首都机场相关负责人介绍,首都机场始终坚持贯彻“以人为本、旅客第一、服务至上”的服务理念,结合各停车楼场实际推出各具特色的服务举措以满足广大旅客需求。如加大巡查力度,及时为车窗、车门未关闭车辆罩上车衣,并送上温馨提示卡;为乘坐免费轮椅的旅客增添毛毯服务;为有需求的旅客提供免费车胎充气泵、电瓶连接线等设备;在停车楼电梯间外部加装遮雨帘,保护旅客乘梯时免受雨水侵袭;合理规划旅客行车通道,将T2停车楼一层行车道由两条提升至三条,有效提高了车辆通行速度。

     

      图2:首都机场停车服务满意度居ACI前列

     

      此外,为进一步满足旅客需求,首都机场有针对性的在T2停车楼一层设立了“流动问讯服务车”,方便旅客咨询停车楼服务运营项目、楼内商户(餐饮、洗车服务)信息、停车收费标准、航站楼等相关信息。

      同时,首都机场定期对T1、T2、T3停车楼(场)开展满意度“停车物有所值”专项自测活动,并成立专题调研小组分析查找制约因素。通过长时间走访调查,结合现场运行情况有针对性的制定出改进措施,先后采取了关键岗位加派业务骨干疏导、行车通道增设护栏、优化内部行车流程、合理规划各区域车位等一系列举措,尽全力把高效便捷的停车服务资源提供给广大旅客,给过往首都机场的旅客带来更加高效便捷的停车服务体验,使停车服务满意度得到稳步提升。

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    (供稿:北京首都国际机场股份公司新闻中心

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