天使在非常时期飞行
| 《中国民航报》 [投稿排行榜] | 2003/05/15(14:22:15) |
[color=red][b]编者的话[/b][/color]
今年以来，“非典”疫情肆虐中国大地，一个个生命在感染病毒后于死亡线上艰难地挣扎……这时，医院里的白衣天使成为人们关注的主要对象，因为他们站在抗击“非典”的第一线，也站在生死存亡的第一线！
其实，工作、战斗在航班上的天使们也同样值得关注，因为，她（他）们必须在封闭的环境里，和来自包括疫区在内的各种旅客密切接触……
今天，我们专版刊出几篇空姐们的来稿，从她们朴素的语言中，我们看到了全体中国空姐在这场抗击“非典”的战役中忘我的工作态度和科学的战斗精神，也看到了航空公司对旅客健康做出的不懈努力和高度负责的职业道德。
在此，我们感谢所有怀着真诚的奉献精神战斗在航班上的中国空乘，也感谢所有积极配合乘务员做好航班上抗“非典”工作的中外旅客，我们相信，在全国上下的共同努力下，“非典”这个人类的敌人一定会被我们战胜！
[color=red][b]金子般的心 王静（国航客舱部）[/b][/color]
唐瑶是我们乘务组年龄最小的组员，因为出众的容貌和娇好的身材而多次代表国航形象登上电视、报纸，成为乘务员中的小小“知名”人士，而工作中的她更以机灵、勤快、严谨的工作态度得到领导的认同。就是这样一位“小不点”，由于在对待疑似“非典”客人服务的“战斗”中勇敢地走在了最前列，受到组内称颂。
4月21日，我们登上了CA174飞往悉尼的航班，飞机正点在轰鸣声中冲向蓝天，一切工作都在紧张而有序地展开。进行完正常服务程序之后，客人们都在静静地休息，乘务员也在交替用餐、巡视客舱。这时，25C座的呼叫灯亮了，唐瑶第一个冲了出去，耐心地询问客人：“请问，您有什么事需要我们为您做吗？”这位旅客慌慌张张地回答：“我不舒服，好像发烧了，难受、想吐。”唐瑶一听，心里一惊，现在正是抗击“非典”的关键时刻，莫不是……她不敢多想，又怕自己的失态引起周围旅客的混乱，就镇定地对旅客说：“您别着急，我先到前面请示乘务长给您量量体温，我马上回来。”说完，唐瑶来到前舱向乘务长汇报了旅客的情况，乘务长在给机长汇报的同时决定先给旅客量体温。时间一分一秒地过去，旅客的体温也由37．2度升到37．6度。短短的15分钟里，唐瑶和乘务长一趟趟来到客人面前核实、询问，美丽的大眼睛中充满了关切之情，生怕因错听漏听而耽误了旅客的病情，全然不顾自己是否身处危险之中……要知道，现在可是谈“非典”色变的时刻啊，而我们组内的这个“小不点”却在别的同事想替换她让她休息时，断然拒绝，她平静地说：“还是由我照顾这个病人吧！我已经与客人有过近距离交谈了，大家就不要都过去了，以免扩大范围。”于是，她把其他的乘务员推到了自己身后。看着她忙碌的身影，像一位美丽的“天使”一样飘向客舱，安抚旅客，观察病情，组内的乘务员感慨万千，人常说“人因为可爱而美丽”，而在我们这位“天使”美丽的外表下，我们看到了一颗金子般的心。
[color=red][b]非常时期的日记 朱怡（东航上海客舱部）[/b][/color]
4月30日飞航班前，接到一个同事的电话，告诉我她所飞的航班发现有高烧病人，因而整套机组被隔离监测。我安慰了她，但心里也不禁有些紧张。现在这非常时期，飞航班变得有些戏剧性，不知道什么时候又有哪套机组会因相同的原因被隔离监测。我答应了女儿回来后陪她去公园开电动船，真不想让她失望。
到了客舱部，测量了体温，想去领中药，被告之中药不发了，改成了一种口腔消毒剂。为了空勤人员的健康，部里还真想了不少办法，现在这类药品都很难买到，采购组的同志一定费了不少劲吧。
与组里的同事见了面，大家开玩笑说戴了口罩只露出两个大眼睛，都显得挺神秘，还更漂亮了。不过小林就惨了，她戴口罩过敏，脸上起了疹子。小周亮出了他的秘密武器——一种橡胶质的医用手套，戴在手上很服帖，工作起来又卫生又方便，我们看了都很羡慕。不幸成为高危人群，保护好自己，就是对自己、对他人、对社会负责，我们深知其理，大家都动了不少脑筋。有同事说飞国际航班时去国外采购些口罩、手套、保健品，我们觉得是个好主意。
去浦东机场的路上，我又看了一遍这些天收到的“抗非短信”，选了几条或有趣或温馨的发给了同事和朋友。
航班来回程旅客都不多，旅客中有眼镜、口罩、一次性衣服全身武装到位的，有一上飞机就忙着擦拭座椅的，有饮料、餐食什么都不用的，当然也有神情自若，照常喝水、吃饭、看报纸、打电脑的。我们按照正常工作程序为旅客服务着。填写“健康申报表”、测量体温的工作得到了旅客的配合，进行得挺顺利。只是看到宽敞的大型空中客车里只坐着那么几十位旅客，大家心里都不是滋味。从来没有像现在这样，我们真切地感到自己与公司的命运被紧紧地连在了一起。“非典”给公司带来的影响是非常大的，进入4月后，航班上的旅客减少很多，国际长航线的旅客也是出去的多，回程的少，至今已有许多航班取消。原本紧张忙碌的飞行变得一下子空起来，有同事连着休息了7天，这在以前是不可想象的。以前飞得忙，很想有休息调整的机会，现在有了休息时间，却因为“非典”的原因也高兴不起来。大家谈起“非典”，总觉得是有信心战胜它的。现在全世界都在关注“非典”疫情，对引起“非典”的冠状病毒也有了了解，疫苗及治疗药物的研制是迟早的事，战胜“非典”是必然的，国际交往的正常化也是必然的趋势。大家相互鼓励着，咬紧牙关，服从公司的整体规划，做好自己的本职工作，与公司同舟共济，共渡难关。
第二天回到上海，给家里打电话报平安。女儿可高兴了，她如愿以偿，能与爸爸、妈妈去公园了。这真是一个明媚的春天啊！公园里满目葱翠，鸟语花香。女儿指着那一丛丛鲜艳、蓬勃的蔷薇问我是什么，那是春天的礼物，我对她说。“春天的礼物！春天的礼物！”女儿欢呼雀跃。春天多美好啊，扫去了冬日的阴霾，大地复苏，生机盎然。我搂着女儿，感觉自己充满了力量。“非典”这个人类的杀手必定会被人类科学的态度、团结的力量、必胜的信心所战胜。
[color=red][b]“非典”挡不住真诚甜美的微笑 刘东梅（国航客舱部）[/b][/color]
当前，SARS病毒就像童话中的“恐怖大王”到处肆虐横行，给人们生命安全和正常生活带来严重威胁，一时间，人们谈“非典”色变，突如其来的天灾使整个世界都笼罩在它的阴影之下，人们本能地躲避、退却和恐惧。而我们的乘务员们在狭窄的机舱里近距离接触每一位旅客，无疑存在着一定的危险性。面对这一切，她们没有后退和动摇，更没有因危险而降低服务标准，留给旅客的依然是真诚与温馨的笑脸。
[b]一切为了旅客[/b]
随着北京疫情的大量报道，一些国际旅客对乘坐中国公司的航班存有疑虑。国航客舱服务部一分部李艳春乘务组在执行CA932从法兰克福回北京的航班上，为了消除旅客对来自疫区航班的内心压力，全组乘务员都戴上口罩，在长达9个多小时的航程中周到细致地为旅客服务，她们把舒适留给每一位旅客，而自己却忍受着长时间缺氧的痛苦。她们的行为感动了所有旅客，一位旅客在来信中激动地说：“乘务员们来自北京，为了不使我们感到不安，宁可自己戴上口罩，也不使旅客为自己的健康感到担心，服务的细致程度可见一斑。她们虽然都戴着口罩，但弯弯的眼睛告诉我，她们始终都在微笑着……”
[b]挡不住的微笑[/b]
为了旅客和乘务员的安全健康，公司指示所有乘务员工作时都必须戴口罩、手套，制服也改成长袖衬衫和长裤，天气日渐炎热，航前按程序对机舱进行严格消毒，航行中用消毒水对服务台、卫生间进行反复消毒。由于工作量加大和戴口罩缺氧，大家感到十分疲惫。还有些乘务员因长时间戴口罩造成脸部过敏，有的被消毒液熏得眼睛红肿，但她们在旅客面前始终面带微笑。有些乘务员还别出心裁在自己的口罩上用口红勾画出微笑的口型，既活跃了客舱气氛，又消除了旅客的心理压力。在一位旅客的表扬信中有这样一段话语：“她们的眼睛让我在内心深处体会到的是真心和真情，虽然口罩让我辨别不出她们的面容，但口罩却挡不住她们真挚而美丽的微笑。”
[b]用微笑和镇定去化解旅客的紧张情绪[/b]
当前的疫情使乘坐飞机的旅客对机舱人群相对密集总感到一些紧张，甚至一些小事也会引起恐慌。此时此刻，乘务员们总是努力克服自己内心的紧张情绪，用微笑和镇定去面对旅客。四分部付亚利组在执行CA934航班时，一位旅客出现咳嗽等感冒症状，引起周围旅客的一片骚动和恐慌，乘务员们镇定自若地走上前，微笑着询问这位旅客情况，并主动帮他测体温（经测试36度），之后又帮他调换较为舒适的座位，并给他盖上毛毯，还不断提供开水。落地前，乘务员们还为他泡了一碗热腾腾的面条，使这位旅客的一切症状得以减轻。而乘务员的行为也感染了全体旅客，机舱内的恐慌情绪也随之平静了下来。这位旅客后来在来信中说：“我当时的心情就像找到了亲人一样，感觉好极了。”
[b]“非典”无情人有情[/b]
当病毒在许多国家扩散时，在民航航班上也相继出现了一些具有“非典”症状的旅客，不仅引起其他旅客的不安，对乘务员们也造成了巨大的心理压力，一名乘务员坦率地说：“面对有发烧症状的旅客，我们真害怕，每次航前内心都嘀咕，生怕在飞机上碰到‘非典’旅客，但如果真碰上了，我们决不会退却。”在北京疫情处于高峰时，国航航班上先后出现了几例有“非典”症状的旅客，在关键时刻，乘务员没有一个人退缩，勇敢地近距离关照患病旅客。
国航客舱服务部一分部端木英组在海口回北京的航班上，细心的乘务员李莲发现了一位面带病容的旅客，她马上报告了乘务长端木英，经过测试体温，该名旅客高烧39．2度，乘务组每个人的心都悬了起来，但面对旅客她们表情镇定。端木英乘务长当即决定把飞机上事先预备的口罩分发给周围旅客，病人用后舱专用卫生间。在整个旅途中，乘务组对患病旅客进行了精心照料。晚11时50分飞机降落在首都机场，乘务组把患病旅客移交给医务人员，并说服病人周围的5名旅客接受医务人员的隔离，直到凌晨1时30分才送走最后一名旅客，疲惫的乘务员们也不得不隔离一段时间。
人间自有真情在，在严峻的疫情面前，我们的乘务员们勇敢挑战自我，在特殊时期始终保持高质量的服务水平，赢得了旅客的好评，为公司争得了荣誉。事实再一次验证，国航客舱服务部是一个在关键时刻思想过硬能打硬仗的坚强集体，在旅客面前，无论发生什么，永远挡不住她们那真诚甜美的微笑。
[color=red][b]航医在行动 冬美（国航客舱部）[/b][/color]
国航空保中心驻客舱部航医室的全体工作人员在SARS疫情悄悄侵袭人们的同时，预感到了事态的严峻性，凭借着医务工作者的敏感性和责任感，以及对全体客舱部员工生命安全高度负责的精神，从3月初北京发现疫情开始，他们自觉地投入到抗“非典”这场没有硝烟的战斗中。
此时，他们首先想到的不是自己是否被传染，而是如何让全体员工及所有乘务员更多地了解“非典”，预防“非典”。为此，开展了宣传教育工作，利用信息栏张贴《如何预防“非典”》、《“非典”临床表现》、《如何进行办公室的消毒》、《正确的洗手方法》等等一系列宣传材料；为项目经理以上干部进行SARS卫生知识讲座；开通客舱部航医室信息咨询电话，为广大空勤人员解答对SARS的疑惑，并进行耐心的心理疏导工作。
为了避免交叉感染，他们主动协助配合客舱部行政部门监督客舱部工作环境的卫生，要求有关部门安装紫外线消毒灯，对备份室、派遣室进行严格消毒，严防因环境造成的感染，并及时把预防药品及口罩发放给乘务人员。
在客舱部领导的大力支持下，他们加强对飞行乘务员健康的监察，从4月20日开始，为有不适感的同志进行体温监测，并积极创造条件开设了体检室，为全体乘务员和保卫员进行出勤前体检，测量体温和询问身体情况，确保健康的空勤人员参加飞行。
他们还有针对性地开展医务观察，对发现有疑似SARS乘客的几个航班上的乘务员进行了医学观察，确认尚无感染者，恢复了他们的飞行。因为防护措施得力，目前客舱部人员无SARS发生。
国航空保中心驻客舱部航医面对“非典”，没有退缩，冲在战斗的最前线，为客舱部全体员工的健康默默地工作着。
[color=red][b]在爱中幸福着 陈琛（东航山东公司）[/b][/color]
人一生的成长都会与爱相伴。
小时候，父母用爱呵护着我们健康成长；上学时，老师用爱传授给我们知识，教给我们做人的道理；长大后，朋友用爱关心和帮助着我们；在工作岗位中，同事之间互相奉献和感受着深深的爱。而在这场没有硝烟的抗击SARS病毒的全民战斗中，我们同样再次感受到了爱的伟大力量。
4月27日，当我刚刚执行完航班任务，就接到通知：因你曾在单身宿舍与“非典”疑似人员密切接触，你需要被隔离观察。听到这个消息，我带着复杂又紧张的心情来到了指定隔离区。不知接下来等待我的是什么，心里害怕极了。这里已经有3个人，还好有人做伴。我们相互倾诉着心事，来缓和自己的紧张和不安。
时间就这样嘀嘀嗒嗒慢慢地流淌着，因为这种病毒的传染性极强，我们想，肯定没有人敢接近我们，甚至是离我们远远的，完了！我们感觉彻底地与世隔绝了。眼圈正红着呢，手机响了，领导、同事、朋友都不停地打来电话，询问我们现在的情况，了解我们生活上还需要些什么，劝我们别着急，别担心，想吃什么就说，还不时用手机发来一些有趣的短信，逗我们开心。这时，一股暖流涌上心头。我们知道，大家都在关心我们，我们感受到了爱，感受到了幸福。
心情还没平静，门就被敲响了，是谁？我们在互相猜测着，打开门，映入眼帘的是大大的口罩、满头的汗珠和一袋袋的晚餐，他是我们公司防“非典”办公室的后勤保障人员，从他真诚和无畏的眼神中，我们再次感受到了爱的无私，爱的奉献。在以后被隔离的这几天中，他一直负责给我们送饭和生活用品。从他口中得知，每到吃饭时间，他都要跑十多家。在聊天中我们说想吃糖炒栗子和一些小零食，于是，当天晚上满满两包栗子和其他东西就送到了我们手上。当我们看到他捧着热乎乎的栗子喘着粗气时，感觉食物每一口都是格外的甜。后来我们得知这是他跑了十多个地方才买到的，嗨！真是不容易，干这个工作不仅辛苦，还需要更多的勇气、耐心和关爱，如果我没有被隔离，真想帮他一起给更多的人送去爱和关怀。
4月29日下午5点，手机响了，因那位病人确诊不是“非典”疑似病人，解除隔离。我们都激动得哭了，感觉自己又重生了一次，好像自己已经与病毒搏斗了一把，我们胜利了。
在被隔离的日子里，我们深深感到了爱的关怀，我们在爱中幸福着！
[color=red][b]平凡的航班不平凡的人 王春凤（国航客舱部）[/b][/color]
4月22日13时，来自4个不同分部的12名乘务员整齐地聚集在准备室，开始了一个特殊航班的航前准备……4月21日CA174航班上发现3名疑似“非典”旅客，其中一人从医院跑掉，飞机在广州滞留、消毒，第二天由我们临时组成的乘务组继续此航班的飞行。自从接到任务的那一刻起，我们都知道此航班存在着一定的危险性，因为有70多名过站国际旅客继续和我们一起飞行十几个小时，但我们没有一人退缩和发出怨言，我们制定了一系列特殊情况和面对不同情绪旅客的工作方案，决心用真诚的服务来消除旅客的恐慌和不满，并做好自我保护工作，这也是对社会、旅客和个人负责任。
郑立芳同志是一位飞行二十几年的老同志，原本当天应执行CA925航班，由于工作需要调换到此航班。接到任务后，收拾了箱子就来到队里，她说：“真正的共产党员就应该出现在最需要的时刻。”杨京京与韩梅是夫妻，和王中胜、杨英姿、孙丽一样家中都有年幼的孩子。接到紧急任务后，他们匆匆安排了一下家庭生活，参加了飞行工作。大家谁都知道此航班有危险，并有可能付出生命的代价，但这是我们的工作，是工作总要有人去完成，我们不去谁去？同志们在关键时刻朴实无华的言语，更体现了高尚的情操，望着胡海英、张敏、吴艳、夏斌、贾之钰这些年轻人的脸，我被深深地感动了，国航客舱部正是有这样一大批优秀的同志，才得以发扬、壮大，我们会和全国人民一道，团结一致、齐心努力，为抗击“非典”贡献出我们的一份力量。
今年以来，“非典”疫情肆虐中国大地，一个个生命在感染病毒后于死亡线上艰难地挣扎……这时，医院里的白衣天使成为人们关注的主要对象，因为他们站在抗击“非典”的第一线，也站在生死存亡的第一线！
其实，工作、战斗在航班上的天使们也同样值得关注，因为，她（他）们必须在封闭的环境里，和来自包括疫区在内的各种旅客密切接触……
今天，我们专版刊出几篇空姐们的来稿，从她们朴素的语言中，我们看到了全体中国空姐在这场抗击“非典”的战役中忘我的工作态度和科学的战斗精神，也看到了航空公司对旅客健康做出的不懈努力和高度负责的职业道德。
在此，我们感谢所有怀着真诚的奉献精神战斗在航班上的中国空乘，也感谢所有积极配合乘务员做好航班上抗“非典”工作的中外旅客，我们相信，在全国上下的共同努力下，“非典”这个人类的敌人一定会被我们战胜！
[color=red][b]金子般的心 王静（国航客舱部）[/b][/color]
唐瑶是我们乘务组年龄最小的组员，因为出众的容貌和娇好的身材而多次代表国航形象登上电视、报纸，成为乘务员中的小小“知名”人士，而工作中的她更以机灵、勤快、严谨的工作态度得到领导的认同。就是这样一位“小不点”，由于在对待疑似“非典”客人服务的“战斗”中勇敢地走在了最前列，受到组内称颂。
4月21日，我们登上了CA174飞往悉尼的航班，飞机正点在轰鸣声中冲向蓝天，一切工作都在紧张而有序地展开。进行完正常服务程序之后，客人们都在静静地休息，乘务员也在交替用餐、巡视客舱。这时，25C座的呼叫灯亮了，唐瑶第一个冲了出去，耐心地询问客人：“请问，您有什么事需要我们为您做吗？”这位旅客慌慌张张地回答：“我不舒服，好像发烧了，难受、想吐。”唐瑶一听，心里一惊，现在正是抗击“非典”的关键时刻，莫不是……她不敢多想，又怕自己的失态引起周围旅客的混乱，就镇定地对旅客说：“您别着急，我先到前面请示乘务长给您量量体温，我马上回来。”说完，唐瑶来到前舱向乘务长汇报了旅客的情况，乘务长在给机长汇报的同时决定先给旅客量体温。时间一分一秒地过去，旅客的体温也由37．2度升到37．6度。短短的15分钟里，唐瑶和乘务长一趟趟来到客人面前核实、询问，美丽的大眼睛中充满了关切之情，生怕因错听漏听而耽误了旅客的病情，全然不顾自己是否身处危险之中……要知道，现在可是谈“非典”色变的时刻啊，而我们组内的这个“小不点”却在别的同事想替换她让她休息时，断然拒绝，她平静地说：“还是由我照顾这个病人吧！我已经与客人有过近距离交谈了，大家就不要都过去了，以免扩大范围。”于是，她把其他的乘务员推到了自己身后。看着她忙碌的身影，像一位美丽的“天使”一样飘向客舱，安抚旅客，观察病情，组内的乘务员感慨万千，人常说“人因为可爱而美丽”，而在我们这位“天使”美丽的外表下，我们看到了一颗金子般的心。
[color=red][b]非常时期的日记 朱怡（东航上海客舱部）[/b][/color]
4月30日飞航班前，接到一个同事的电话，告诉我她所飞的航班发现有高烧病人，因而整套机组被隔离监测。我安慰了她，但心里也不禁有些紧张。现在这非常时期，飞航班变得有些戏剧性，不知道什么时候又有哪套机组会因相同的原因被隔离监测。我答应了女儿回来后陪她去公园开电动船，真不想让她失望。
到了客舱部，测量了体温，想去领中药，被告之中药不发了，改成了一种口腔消毒剂。为了空勤人员的健康，部里还真想了不少办法，现在这类药品都很难买到，采购组的同志一定费了不少劲吧。
与组里的同事见了面，大家开玩笑说戴了口罩只露出两个大眼睛，都显得挺神秘，还更漂亮了。不过小林就惨了，她戴口罩过敏，脸上起了疹子。小周亮出了他的秘密武器——一种橡胶质的医用手套，戴在手上很服帖，工作起来又卫生又方便，我们看了都很羡慕。不幸成为高危人群，保护好自己，就是对自己、对他人、对社会负责，我们深知其理，大家都动了不少脑筋。有同事说飞国际航班时去国外采购些口罩、手套、保健品，我们觉得是个好主意。
去浦东机场的路上，我又看了一遍这些天收到的“抗非短信”，选了几条或有趣或温馨的发给了同事和朋友。
航班来回程旅客都不多，旅客中有眼镜、口罩、一次性衣服全身武装到位的，有一上飞机就忙着擦拭座椅的，有饮料、餐食什么都不用的，当然也有神情自若，照常喝水、吃饭、看报纸、打电脑的。我们按照正常工作程序为旅客服务着。填写“健康申报表”、测量体温的工作得到了旅客的配合，进行得挺顺利。只是看到宽敞的大型空中客车里只坐着那么几十位旅客，大家心里都不是滋味。从来没有像现在这样，我们真切地感到自己与公司的命运被紧紧地连在了一起。“非典”给公司带来的影响是非常大的，进入4月后，航班上的旅客减少很多，国际长航线的旅客也是出去的多，回程的少，至今已有许多航班取消。原本紧张忙碌的飞行变得一下子空起来，有同事连着休息了7天，这在以前是不可想象的。以前飞得忙，很想有休息调整的机会，现在有了休息时间，却因为“非典”的原因也高兴不起来。大家谈起“非典”，总觉得是有信心战胜它的。现在全世界都在关注“非典”疫情，对引起“非典”的冠状病毒也有了了解，疫苗及治疗药物的研制是迟早的事，战胜“非典”是必然的，国际交往的正常化也是必然的趋势。大家相互鼓励着，咬紧牙关，服从公司的整体规划，做好自己的本职工作，与公司同舟共济，共渡难关。
第二天回到上海，给家里打电话报平安。女儿可高兴了，她如愿以偿，能与爸爸、妈妈去公园了。这真是一个明媚的春天啊！公园里满目葱翠，鸟语花香。女儿指着那一丛丛鲜艳、蓬勃的蔷薇问我是什么，那是春天的礼物，我对她说。“春天的礼物！春天的礼物！”女儿欢呼雀跃。春天多美好啊，扫去了冬日的阴霾，大地复苏，生机盎然。我搂着女儿，感觉自己充满了力量。“非典”这个人类的杀手必定会被人类科学的态度、团结的力量、必胜的信心所战胜。
[color=red][b]“非典”挡不住真诚甜美的微笑 刘东梅（国航客舱部）[/b][/color]
当前，SARS病毒就像童话中的“恐怖大王”到处肆虐横行，给人们生命安全和正常生活带来严重威胁，一时间，人们谈“非典”色变，突如其来的天灾使整个世界都笼罩在它的阴影之下，人们本能地躲避、退却和恐惧。而我们的乘务员们在狭窄的机舱里近距离接触每一位旅客，无疑存在着一定的危险性。面对这一切，她们没有后退和动摇，更没有因危险而降低服务标准，留给旅客的依然是真诚与温馨的笑脸。
[b]一切为了旅客[/b]
随着北京疫情的大量报道，一些国际旅客对乘坐中国公司的航班存有疑虑。国航客舱服务部一分部李艳春乘务组在执行CA932从法兰克福回北京的航班上，为了消除旅客对来自疫区航班的内心压力，全组乘务员都戴上口罩，在长达9个多小时的航程中周到细致地为旅客服务，她们把舒适留给每一位旅客，而自己却忍受着长时间缺氧的痛苦。她们的行为感动了所有旅客，一位旅客在来信中激动地说：“乘务员们来自北京，为了不使我们感到不安，宁可自己戴上口罩，也不使旅客为自己的健康感到担心，服务的细致程度可见一斑。她们虽然都戴着口罩，但弯弯的眼睛告诉我，她们始终都在微笑着……”
[b]挡不住的微笑[/b]
为了旅客和乘务员的安全健康，公司指示所有乘务员工作时都必须戴口罩、手套，制服也改成长袖衬衫和长裤，天气日渐炎热，航前按程序对机舱进行严格消毒，航行中用消毒水对服务台、卫生间进行反复消毒。由于工作量加大和戴口罩缺氧，大家感到十分疲惫。还有些乘务员因长时间戴口罩造成脸部过敏，有的被消毒液熏得眼睛红肿，但她们在旅客面前始终面带微笑。有些乘务员还别出心裁在自己的口罩上用口红勾画出微笑的口型，既活跃了客舱气氛，又消除了旅客的心理压力。在一位旅客的表扬信中有这样一段话语：“她们的眼睛让我在内心深处体会到的是真心和真情，虽然口罩让我辨别不出她们的面容，但口罩却挡不住她们真挚而美丽的微笑。”
[b]用微笑和镇定去化解旅客的紧张情绪[/b]
当前的疫情使乘坐飞机的旅客对机舱人群相对密集总感到一些紧张，甚至一些小事也会引起恐慌。此时此刻，乘务员们总是努力克服自己内心的紧张情绪，用微笑和镇定去面对旅客。四分部付亚利组在执行CA934航班时，一位旅客出现咳嗽等感冒症状，引起周围旅客的一片骚动和恐慌，乘务员们镇定自若地走上前，微笑着询问这位旅客情况，并主动帮他测体温（经测试36度），之后又帮他调换较为舒适的座位，并给他盖上毛毯，还不断提供开水。落地前，乘务员们还为他泡了一碗热腾腾的面条，使这位旅客的一切症状得以减轻。而乘务员的行为也感染了全体旅客，机舱内的恐慌情绪也随之平静了下来。这位旅客后来在来信中说：“我当时的心情就像找到了亲人一样，感觉好极了。”
[b]“非典”无情人有情[/b]
当病毒在许多国家扩散时，在民航航班上也相继出现了一些具有“非典”症状的旅客，不仅引起其他旅客的不安，对乘务员们也造成了巨大的心理压力，一名乘务员坦率地说：“面对有发烧症状的旅客，我们真害怕，每次航前内心都嘀咕，生怕在飞机上碰到‘非典’旅客，但如果真碰上了，我们决不会退却。”在北京疫情处于高峰时，国航航班上先后出现了几例有“非典”症状的旅客，在关键时刻，乘务员没有一个人退缩，勇敢地近距离关照患病旅客。
国航客舱服务部一分部端木英组在海口回北京的航班上，细心的乘务员李莲发现了一位面带病容的旅客，她马上报告了乘务长端木英，经过测试体温，该名旅客高烧39．2度，乘务组每个人的心都悬了起来，但面对旅客她们表情镇定。端木英乘务长当即决定把飞机上事先预备的口罩分发给周围旅客，病人用后舱专用卫生间。在整个旅途中，乘务组对患病旅客进行了精心照料。晚11时50分飞机降落在首都机场，乘务组把患病旅客移交给医务人员，并说服病人周围的5名旅客接受医务人员的隔离，直到凌晨1时30分才送走最后一名旅客，疲惫的乘务员们也不得不隔离一段时间。
人间自有真情在，在严峻的疫情面前，我们的乘务员们勇敢挑战自我，在特殊时期始终保持高质量的服务水平，赢得了旅客的好评，为公司争得了荣誉。事实再一次验证，国航客舱服务部是一个在关键时刻思想过硬能打硬仗的坚强集体，在旅客面前，无论发生什么，永远挡不住她们那真诚甜美的微笑。
[color=red][b]航医在行动 冬美（国航客舱部）[/b][/color]
国航空保中心驻客舱部航医室的全体工作人员在SARS疫情悄悄侵袭人们的同时，预感到了事态的严峻性，凭借着医务工作者的敏感性和责任感，以及对全体客舱部员工生命安全高度负责的精神，从3月初北京发现疫情开始，他们自觉地投入到抗“非典”这场没有硝烟的战斗中。
此时，他们首先想到的不是自己是否被传染，而是如何让全体员工及所有乘务员更多地了解“非典”，预防“非典”。为此，开展了宣传教育工作，利用信息栏张贴《如何预防“非典”》、《“非典”临床表现》、《如何进行办公室的消毒》、《正确的洗手方法》等等一系列宣传材料；为项目经理以上干部进行SARS卫生知识讲座；开通客舱部航医室信息咨询电话，为广大空勤人员解答对SARS的疑惑，并进行耐心的心理疏导工作。
为了避免交叉感染，他们主动协助配合客舱部行政部门监督客舱部工作环境的卫生，要求有关部门安装紫外线消毒灯，对备份室、派遣室进行严格消毒，严防因环境造成的感染，并及时把预防药品及口罩发放给乘务人员。
在客舱部领导的大力支持下，他们加强对飞行乘务员健康的监察，从4月20日开始，为有不适感的同志进行体温监测，并积极创造条件开设了体检室，为全体乘务员和保卫员进行出勤前体检，测量体温和询问身体情况，确保健康的空勤人员参加飞行。
他们还有针对性地开展医务观察，对发现有疑似SARS乘客的几个航班上的乘务员进行了医学观察，确认尚无感染者，恢复了他们的飞行。因为防护措施得力，目前客舱部人员无SARS发生。
国航空保中心驻客舱部航医面对“非典”，没有退缩，冲在战斗的最前线，为客舱部全体员工的健康默默地工作着。
[color=red][b]在爱中幸福着 陈琛（东航山东公司）[/b][/color]
人一生的成长都会与爱相伴。
小时候，父母用爱呵护着我们健康成长；上学时，老师用爱传授给我们知识，教给我们做人的道理；长大后，朋友用爱关心和帮助着我们；在工作岗位中，同事之间互相奉献和感受着深深的爱。而在这场没有硝烟的抗击SARS病毒的全民战斗中，我们同样再次感受到了爱的伟大力量。
4月27日，当我刚刚执行完航班任务，就接到通知：因你曾在单身宿舍与“非典”疑似人员密切接触，你需要被隔离观察。听到这个消息，我带着复杂又紧张的心情来到了指定隔离区。不知接下来等待我的是什么，心里害怕极了。这里已经有3个人，还好有人做伴。我们相互倾诉着心事，来缓和自己的紧张和不安。
时间就这样嘀嘀嗒嗒慢慢地流淌着，因为这种病毒的传染性极强，我们想，肯定没有人敢接近我们，甚至是离我们远远的，完了！我们感觉彻底地与世隔绝了。眼圈正红着呢，手机响了，领导、同事、朋友都不停地打来电话，询问我们现在的情况，了解我们生活上还需要些什么，劝我们别着急，别担心，想吃什么就说，还不时用手机发来一些有趣的短信，逗我们开心。这时，一股暖流涌上心头。我们知道，大家都在关心我们，我们感受到了爱，感受到了幸福。
心情还没平静，门就被敲响了，是谁？我们在互相猜测着，打开门，映入眼帘的是大大的口罩、满头的汗珠和一袋袋的晚餐，他是我们公司防“非典”办公室的后勤保障人员，从他真诚和无畏的眼神中，我们再次感受到了爱的无私，爱的奉献。在以后被隔离的这几天中，他一直负责给我们送饭和生活用品。从他口中得知，每到吃饭时间，他都要跑十多家。在聊天中我们说想吃糖炒栗子和一些小零食，于是，当天晚上满满两包栗子和其他东西就送到了我们手上。当我们看到他捧着热乎乎的栗子喘着粗气时，感觉食物每一口都是格外的甜。后来我们得知这是他跑了十多个地方才买到的，嗨！真是不容易，干这个工作不仅辛苦，还需要更多的勇气、耐心和关爱，如果我没有被隔离，真想帮他一起给更多的人送去爱和关怀。
4月29日下午5点，手机响了，因那位病人确诊不是“非典”疑似病人，解除隔离。我们都激动得哭了，感觉自己又重生了一次，好像自己已经与病毒搏斗了一把，我们胜利了。
在被隔离的日子里，我们深深感到了爱的关怀，我们在爱中幸福着！
[color=red][b]平凡的航班不平凡的人 王春凤（国航客舱部）[/b][/color]
4月22日13时，来自4个不同分部的12名乘务员整齐地聚集在准备室，开始了一个特殊航班的航前准备……4月21日CA174航班上发现3名疑似“非典”旅客，其中一人从医院跑掉，飞机在广州滞留、消毒，第二天由我们临时组成的乘务组继续此航班的飞行。自从接到任务的那一刻起，我们都知道此航班存在着一定的危险性，因为有70多名过站国际旅客继续和我们一起飞行十几个小时，但我们没有一人退缩和发出怨言，我们制定了一系列特殊情况和面对不同情绪旅客的工作方案，决心用真诚的服务来消除旅客的恐慌和不满，并做好自我保护工作，这也是对社会、旅客和个人负责任。
郑立芳同志是一位飞行二十几年的老同志，原本当天应执行CA925航班，由于工作需要调换到此航班。接到任务后，收拾了箱子就来到队里，她说：“真正的共产党员就应该出现在最需要的时刻。”杨京京与韩梅是夫妻，和王中胜、杨英姿、孙丽一样家中都有年幼的孩子。接到紧急任务后，他们匆匆安排了一下家庭生活，参加了飞行工作。大家谁都知道此航班有危险，并有可能付出生命的代价，但这是我们的工作，是工作总要有人去完成，我们不去谁去？同志们在关键时刻朴实无华的言语，更体现了高尚的情操，望着胡海英、张敏、吴艳、夏斌、贾之钰这些年轻人的脸，我被深深地感动了，国航客舱部正是有这样一大批优秀的同志，才得以发扬、壮大，我们会和全国人民一道，团结一致、齐心努力，为抗击“非典”贡献出我们的一份力量。
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