投稿到民航资源网

南航新疆志愿服务在一线 旺季有你更精彩

 2013-08-19 来源:民航资源网 作者:韩俊杰  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

南航新疆志愿服务在一线 旺季有你更精彩

  图:南航青年正在引导旅客 摄影:韩俊杰

      民航资源网2013年8月19日消息:新疆旅游旺季的每日清晨,在乌鲁木齐出港航班较为集中的时段,你会发现忙碌的候机大厅多了些身披绶带的年轻人,他们有的帮旅客搬运行李,有的协助旅客办理手续,有的在旅客四处寻找指示牌时及时给予指引……

      这是南航新疆分公司开展“旺季生产,青年当先”的志愿服务活动场景。在公司团委的精心组织和广泛动员下,机务、市场、货运、保卫、财务、信息等单位征集到200名青年志愿者,从7月1日起投入到紧张而忙碌的服务一线,配合地服部协助办理南航国内自助值机、指引自助值机旅客补托行李、处置超规行李、维护旅客秩序等工作,为一线排忧、为旅客解难,缓解因客流量不断增加而持续加大的地面服务压力。

    提前培训,支援一线不添乱

      “一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会”是南航的服务标准。如何让有热心、有爱心但却没有服务经验的志愿者发挥“正能量”,在旺季支援一线服务中做到“帮忙不添乱”?这是开展好这次志愿者服务活动的关键。

      为使青年志愿者在开展志愿服务过程中,不降低地面服务标准,不影响旅客的服务感受,公司团委邀请地面服务教员和货运教员对青年志愿者进行服务规范、礼仪礼节、文明用语、专业知识以及相关注意事项培训,以确保地面服务标准及质量。同时,还特地在200余名青年志愿者中,按照参加志愿服务的经历、知识结构、能力特长以及性格特点等,将志愿者优化组合成三十多支志愿服务分队。

      “这是乌鲁木齐T3航站楼出发大厅布局图,大家要记住各登机口的位置和安检通道,还要记住卫生间的位置,以便旅客问询时做出准确解答!”教员盛婷耐心讲解着,在介绍到“上岗期间必须按照公司季节要求统一着装,要求工装烫熨平整,女士要淡妆上岗,短发不遮耳,刘海不遮眉;导乘人员始终面向旅客来的方向站立,女士两脚呈“丁”或V字步,男士双脚叉开与肩同宽……”,志愿者们发出“要求真严格啊”的唏嘘感慨!

      虽然服务标准高、要求严,但是热心的青年志愿者们仍纷纷加入宣誓活动:“我志愿加入新疆分公司的服务团队,利用工余时间服务旅客,青春young,我最棒!青春young,我最棒!”决心用自学到的服务知识,和一线服务人员共同度过这个繁忙的生产旺季。

     

      图:志愿者和自助值机合影 摄影:韩俊杰

     

    志愿服务千万不能把我落下

      由于志愿服务活动是在乌鲁木齐机场出港早高峰时段进行,对于青年志愿者来说意味着要早起床3个多小时,在T3航站楼要长时间站立、巡视,随时为需要帮助的旅客服务,之后还要赶回单位参加正常的白班工作。但来自各单位的年轻人克服了时间早、工作量大等困难,按照分队编制,积极参与志愿服务活动。

      机务青年李月行在公司的青年QQ群中看到志愿活动消息,第一时间报名参加,说:“对我们飞机维护人员来说,这是一种新的体验和尝试。能做些有意义的事,我感到很开心。”

      一大早,市场部的江倩穿上提前借来的地服工装,准备好志愿者课件必备知识,赶在6:30前到达了候机楼。两个多小时的志愿服务,江倩始终浸泡在忙碌和汗水中。当看到刚才帮忙搬行李的年轻母亲抱着孩子在安检口向自己招手时,江倩感受到志愿服务精神传递的温暖和力量。她说:“今天的志愿服务,我一点都不累,精神特别好,工作起来也有劲,以后有志愿活动一定要叫我啊,千万不能把我落下!”

     

      图:南航青年志愿者为旅客打印登机牌 摄影:韩俊杰

     

    热心参与年年活动都有他

      每年分公司团委征集志愿者,飞机维修基地的刘心波都主动报名参加,年年都少不了他这员大将。在他的带动下,很多维修基地的团员青年都参与其中。

      刘心波坦言,经过几年参加志愿服务活动,他发现候机楼的地面服务更加细致了,比如晚到的旅客有专门的绿色通道方便办理登机牌,带小孩的旅客可以直接办理登机牌不用等候,在大厅里有专门的引导人员疏导旅客,自助值机柜台由原来4台增加到了8台,这些都是更贴近旅客的人性化服务,也让候机厅的志愿者们感受到服务旅客的所需要的耐心、细心和爱心……

      旺季仍在继续,志愿活动也在如火如荼的进行当中。青年志愿者们在机场候机楼、红山售票处等地,用火一般的热情迎送每一位旅客,也将志愿者的旗帜始终飘扬在旅客最需要的地方。截止到8月18日,基层各单位近170余人次参加了志愿服务活动,协助旅客办理自助值机共7万余人次;指引旅客补托行李3万余人次,协助引导旅客改签客票300余人次。

      服务感言:

      志愿服务其实是一种付出与回报融于一体的志愿行动。付出的是关爱与行动,获得的是快乐。

      ——南航新疆分公司青年志愿者江倩

      能成为一名志愿者我特别荣幸,感谢南航团委给青年人参加公益活动的一个平台。

      ——南航新疆分公司青年志愿者刘心波

      能够尽一份力帮助乘客顺利出行,避免误机,是我们送给旅客最好的礼物。

      ——南航新疆分公司青年志愿者付超

      对我们飞机维护者来说,这是一种新的体验和尝试。能做些有意义的事,我感到很开心。

      ——南航新疆分公司青年志愿者李月行

      用我甜美的微笑、细微的服务,让你们感受到南航真诚的服务和丝丝温馨!

      ——南航新疆分公司青年志愿者张思菡

    0荐闻榜

    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司

    延伸阅读: 南方航空2013年暑运
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!