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海口美兰机场迎战“尤特” 保障工作平稳进行

 2013-08-16 来源:民航资源网 作者:冯丽文 王莹莹  [投稿排行榜]
2013-08-16 12:52:18

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      民航资源网2013年8月16日消息:8月13日、14日,受今年第11号热带风暴“尤特”影响,美兰机场出港航班大面积延误及取消。

      据美兰机场介绍,8月13、14日美兰机场共计取消航班103架次,14日受到台风影响的旅客约4300人。8月15日,美兰机场航班运行正常,受影响旅客也已陆续疏散完毕。

      为积极应对台风天气带来的影响,全力做好不正常航班服务保障工作。13日,美兰机场即启动了航班大面积延误处置预案,对保障工作进行周密部署,合理调整上岗人员,抽调业务骨干加班加点进行服务保障。同时,及时补充保障物资,确保航班不正常期间旅客服务保障工作有序进行。

      台风期间,为将恶劣天气给旅客出行带来的影响降到最低,部分航空公司已提前告知旅客航班取消的信息。美兰机场则通过候机楼广播及时发布最新航班动态,并在出发问询柜台设置航班信息提示板,保证旅客及时全面了解航班最新动态信息与后续安排事宜。同时积极开展旅客解释及安抚工作,向旅客发放延误餐及饮料,并根据旅客需求,多方协调航空公司及时为旅客办理改签、退票等后续手续。

      据悉,台风期间,美兰机场陆续安排旅客到酒店住宿,共为滞留旅客提供423份延误餐,1522份碗面及饮料,为404名旅客办理了客票改签手续,协助30名旅客办理了退票手续。广大旅客反映良好,情绪平稳,对美兰机场的优质服务与高效工作给予了充分肯定。

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    (供稿:海口美兰国际机场

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