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小行李大责任——记深航行李分拣人背后的故事

 2013-08-12 来源:民航资源网 作者:周慧金  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年8月12日消息:在民航业里有一支被人忽视的保障团队——行李分拣员,深航行李分拣人更是他们当中,平凡而又不平凡的代表,他们每天在后台默默无闻、起早贪黑、汗流浃背的工作;他们每天要从转盘中,成千上万件不停转动的行李堆里挑拣同一航班的行李;他们每天将数以万计的进港行李卸下,轻拿轻放、摆放整齐,完好的交付给旅客。

      行李分拣的工作,简单的说是出港行李的分拣装卡和进港行李的卸下交付工作,保障旅客行李安全及时、准确、完好无缺到达目的地是他们的最终职责。

      分拣员每天早上5点到达岗位,需要提前做好岗前准备。了解所负责航班、抄写单据、拉好货卡、填写粉笔字、整理网套。早间高峰时段有4千多件行李‘蜗居’在两个转盘,分拣行李真正是百里挑一,在层层的行李堆里挑拣行李必须有过硬的技术才能做到准确无误。挑拣出来的行李逐一撕条,做到按“大不压小、重不压轻、易碎行李放上面”等规则码放。

      行李分拣其实是一份既辛苦又枯燥的工作,每天面对最多的是繁重的行李,深航分拣人总是能保持积极、乐观的心态。他们常说“旅客是我们的衣食父母,行李能准时、完整地交付到旅客手中,这是我们最大的成就。”

      朱华创作为分拣队伍中的优秀一员,他不被旅客所熟知,却为旅客的出行贡献着自己的青春和汗水,他工作认真、仔细、负责,从来到这个团队的3年里,从未在他手中拣错过旅客的一件行李,他是行李差错控制标兵,更是服务旅客的急先锋,他的服务精神让旅客感动而已。

      还记得2012年5月的一天,朱华创正在分拣由深圳飞往成都的ZH9973航班,航班停靠在3号机位。他发现一件由于装得过满而导致开包的行李箱,如果是平时朱华创会重新对行李进行二次打包,或者送到值机柜台,让值机员通知旅客处理。但此时这个航班已经截载,送到值机柜台再通知旅客,已经来不及,再者由于这个行李箱是加密码锁的且又非常的大,打包后箱体仍会有很大一条缝隙,容易造成行李内小的物件漏出,于是他征得班长同意后,一边让值机通知旅客,一边扛着行李赶到登机口,到达登机口后,让旅客取出部分衣物,重新将行李箱锁好。当旅客看到他为了这件开包行李而累得满头大汗时,被他敬业精神所感动,连为自己的大意抱歉说“不好意思,辛苦你了,小伙子,谢谢你……”,而朱华创只是微微一笑说“没事、没事”。

     

      图:工作中的朱华创

     

      “在分拣干活练就要有强壮的腰肌和孙悟空的火眼金睛。”每天2万件的行李,2万次的弯腰俯身,眼睛要在转动的行李上一件一件寻找着航班号、目的地,码放整齐到货卡上。看似像强壮的腰肌和火眼金睛,其实是腰肌的疼痛和眼睛的酸涩。他们每天两万次的弯腰俯身只为了一个承诺:确保行李及时、准确无误,为旅客出行提供优质的的行李服务。

      杨志强是来自陕西的小伙,是行李服务室平凡而又不平凡的一员,说他平凡是因为他从事着普通的分拣工作,说他不平凡是因为他从进入这个团队3年以来,一直保持着零差错率的记录,他是差错控制标兵,是分拣精英,更是一个用心在对待旅客行李、用心在工作的优秀的服务人员。

      记得2012年8月的一天,杨志强在分拣行李时发现一个泡沫箱破损很大一个洞,仔细一看,里面装的是大闸蟹,有部分都快掉出来了,冰块也散落一地,他赶紧找到部分掉落的泡沫块,将其盖住,看看时间再过5分钟航班就结载了,让值机通知旅客回来重新包装已来不及了,便让分拣调度通知值机告知旅客行李破损了但工作人员会认真的对行李进行包装处理,请旅客放心。此时,杨志强飞奔到机场麦当劳要了一包冰块,将其放在箱内,再用胶带将破损处仔细封好,再用胶带打包,留了出气孔,然后在泡沫箱外包了一个纸箱,最后在纸箱上贴上易碎和向上标签,在他麻利的行动之下,这件先前破损的泡沫箱被包装的完好如初,而且比之前更加牢固。同事们看到都说:“志强真是个有心人!时间这么紧,也能做到这样细心不容易呀!”杨志强却是淡淡一笑:“将心比心,千里迢迢带点东西,坏了少了多可惜嘛。”

      及时、准确、安全、完好无损的把旅客行李运送到对方站,这是作为一名优秀行李分拣员最基本的标准,作为优秀员工的代表,必须把优秀培养成一种习惯,为此杨志强努力着!

     

      图:工作中的杨志强

     

      行李运输温馨提示:

      1、经济舱或公务舱免费随身携带的1件物品,体积不得超过20厘米Ⅹ40厘米Ⅹ55厘米,重量不能超过5公斤。头等舱的旅客,可随身携带2件物品。

      2、免费托运行李额度和逾重费;头等舱40千克,公务舱30千克,经济舱20千克。

      持婴儿客票的旅客免费行李额为10千克,担架旅客免费行李额为60千克。超出免费行李额度部分按“经济舱正常票价的1.5%/千克”计算。

      3、小动物运输常识:航班起飞前90分钟将小动物自行运到机场办理托运手续。运输时必须提供动物卫生监督所出具的有效的《动物检疫合格证明》,须确保小动物无异味包装牢固、通风。

      4、托运行李规定:体积不超过40cmX60cmX100cm,三边之和不超过158厘米单件行李重量超过50KG。

      5、关于液体:旅客乘坐国内航班一律禁止随身携带液态物品,可办理托运。旅客可携带容器容积不超过100毫升的旅行自用的化妆品,每种化妆品限带一件,并应置于独立袋内,接受开瓶检查。

      6、行李装载提示:行李因自身属性、形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合运输标准,在出发前请确保行李包装牢固、无异味,箱、袋切勿装载过满否则在运输过程中容易造成开包破裂。

     

      图:出港行李分拣

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航2013年暑运
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