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暑运“大电影”之东航江西地服部客运分部

 2013-08-05 11:26:03 来源:民航资源网 作者:通讯员熊波  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年8月5日消息:6月下旬开始,民航界的“史诗级大片”“暑运”在全国陆续上映,由于“导演”,“演员”各不相同,因此全国各地的暑运都呈现出不同的特色和主题,对于东航江西分公司客运分部来说,带伤上岗成为了暑运前半期的特色。

    镜头一:今天我值班

      “好,我马上到”放下电话,饶艳便向值机柜台赶去,路上,她试图加快脚步以便能尽快赶到,但脚下传来的疼痛却让她比平时慢了许多。“您好,我是今天的值班主任,有什么事情可以和我说”到达柜台后,饶艳和几位对航班情况有疑问的旅客进行沟通,这样的沟通在暑运是常有的,经验丰富的饶艳处理很顺畅,十分钟后,旅客带着满意离开了,饶艳则转身走向办公室。这一场景是那么的平常,根本没有人过多的在意,但细心的人却能从饶艳略显蹒跚的步伐和微微摇摆的身形看出一些不平常。当天,饶艳参加了机场举办的暑运消防演练。演练中,饶艳不小心扭伤了脚,但她没有退出,而是忍着疼痛完成了演练。演练结束后她继续奋战在工作岗位上,下班了同事们才知道她的脚扭伤了,大家都问她,你怎么不休息啊,看着肿大的脚踝,饶艳只说了一句:“今天我值班。”

    镜头二:我被暑运撞了一下腰

      “您好,这是您的登机牌,请拿好,从那边过安检!,下一位”,李文举做了一个手势,示意下一位旅客上前来,趁着旅客还未到跟前,李文举用手轻轻的揉了揉腰,腰部传来的一阵陈疼痛,让他不禁皱起了眉头,“您好,请问您去哪里?”,“北京”,“好的,稍等。”说着,他坐了下来,敲打起键盘,“您有行李托运的话请放到这上面,行李中不能携带这些物品”说着,他又将身子向前倾了倾,将不可携带物品示意图给旅客看,然后,弯腰,贴行李条,踩下踏板,起身,将登机牌和证件送到旅客手中。虽然才刚过七点,但李文举已经在柜台上呆足足了一个小时,为三十位旅客办理了值机,多次的起身,坐下,弯腰,让李文举的腰部疼痛加剧。原来半个小时前,李文举在为旅客办理值机服务时,不小心摔了一跤,腰部狠狠的杠在身后的铁质垃圾桶上。那一跤让他眼冒金星,腰部疼得直不起来,他看了看自己柜台前长长的旅客队伍,慢慢扶着座椅坐了下来,忍着疼痛为一位又一位旅客办理值机,直至柜台前的队伍消失不见。事后他回到办公室,撩开衣服一看,腰部一块拳头那么大的青紫块。

    镜头三:熊猫眼黄小宣

      “旅途愉快!”黄小宣将撕好的登机牌送回到旅客手中,又接过下一位旅客的登机牌。随着刷登机牌条码的“叮叮”声,MU5587航班旅客在肯定黄小宣微笑服务的同时,又投出了异样的眼光。这样的目光,她今天已经接受了不知多少回,虽然感觉有点不自在,但她依旧保持着微笑,给每一位旅客办理登机手续。最后,还有4为旅客没有按时出现在登机口,黄小宣等了2分钟后,开始广播:“乘坐东方航空MU5587的”还未说完,一阵恶心感迫使她停了下来,“我来吧,你休息会儿”一旁的同事接过广播,示意黄小宣坐下歇会。的确,繁忙的暑运让东航的每一个客运人都马力全开的工作着,一天下来,已经是筋疲力尽。而黄小宣在前一天不幸被摩托装晕在地,虽然医生建议其在家静养三天,但因为暑运人员紧张,她第二天还是带着青肿的眼睛和满身的擦伤出现在候机楼了。

      七月已经过去,但暑运仍在继续,东航江西分公司客运分部的小伙子和姑娘们始终坚守,看着一位又一位旅客的顺利登机,他们感到无比的快乐。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空2013年暑运