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微笑中,理所当然式奉献——记深航东莞陈妍

 2013-07-30 17:36:18 来源:民航资源网 作者:通讯员李文生  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年7月30日消息:“微笑是人最好的明信片”——微笑对人,使人甘之若饴;微笑对己,使己乐观进取。

      回忆初入深航东莞营业部,我以竞聘者的身份来到这块我已经在为之奋斗的工作地,初时的忐忑不安被一份微笑轻轻抹去,这份微笑来源于陈妍。

      陈妍入深航已逾七年,地服和行政工作经验丰富。她初入东莞营业部从事市场工作时虽非得心应手,但陈妍以热情开朗的性格、体贴细致的工作风格很快在东莞渠道代理印象中留下了认真、阳光的形象,以微笑打动了代理人。陈妍现今负责的部分渠道代理维护和代理服务质量等工作,需要与渠道代理沟通并解决问题,并处理乘客因代理原因产生的投诉并跟踪处理后续遗留问题。

      今年5月陈妍处理的一单旅客投诉,一名天津籍女士在香港停留一个月,在此期间使用香港电话,内地手机只能接收短信,这就为双方的沟通带来了较大的阻碍。为了更好、更快的解决问题、提升旅客的满意度,陈妍马上开通了自己手机的国际通话业务,一边打电话沟通一边发短信告知,在陈妍的积极沟通下,投诉问题很快得到了解决,最终这名女士被深航积极的投诉处理态度所打动,表示希望与陈妍成为朋友并邀请她去香港和天津家里做客。

      人们都说眼睛是心灵之窗,而微笑就是透过窗而散发出的阳光,传递着温暖、建起了沟通的桥梁。陈妍的微笑时刻感染着东莞营业部所有的工作人员,而陈妍甘于奉献、不计辛苦的工作作风更是新进员工竖起了学习的标杆。

      陈妍去年年末喜得贵女,小名丫丫,与老公幸福的二人世界自此增添了一个小捣蛋鬼,却是增添了无限的温馨,本应在产假期间多对女儿多一些照顾,在女儿成长过程中时刻关注,自己也是需要多做休息的陈妍在产假还剩余一个多月时就出现在了营业部的工作岗位上,在问起为什么要产假还没有休完就回来工作时,陈妍微笑说“小家伙太闹,受不了”,试问有哪个母亲会嫌自己刚刚生下的孩子闹呢,只是陈妍已经把奉献当作了理所当然的事情,并不觉得有什么是特殊的而已。这种理所当然式的奉献在陈妍怀孕期间也是频繁发生,已经怀孕几个月的她坚持为自己的工作加班加点,营业部在去年仍然保有Z值调整及录入的工作,负责这项工作的陈妍有时接到调整通知时已经接近下班时间,但她仍然会坚持把Z值录入系统后再下班,以保证营业部政策信息传递的及时性。

      丫丫这个可爱的小丫头让陈妍的生活处处充满着微笑,陈妍也把这份微笑传递给了大家,祝愿小丫丫健康快乐、也祝愿陈妍微笑永驻、幸福永驻。

     

      图:陈妍和女儿

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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