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厦航空姐工作日记:我和小旅客爱的约定

 2013-07-22 来源:民航资源网 作者:苏新然  [投稿排行榜]

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      2013年6月30日,我带领乘务组执行的MF8269福州到西安的航班落地开舱后,无人陪小朋友江楚凡和我依依惜别,让周围的旅客为之动容。“姐姐!”楚凡挥手叫住我,他虚弱但是坚定地说:“姐姐,千万别忘了我们的约定哦!”我微笑着摸摸他的头,拉起他的小手:“好!姐姐跟你约定,我们拉勾勾。”我轻轻吻了一下小朋友的额头,和他挥手告别……

      事情是这样的:MF8269航班从福州起飞后不久就进入了中度颠簸的区域,我立即广播告知旅客系好安全带,可是心中还是放不下只有6岁的无人陪儿童江楚凡小朋友,便亲手系紧他的安全带,并安慰他飞机只是在轻轻地晃动,等一下就好了。可是没过多久,我担心的事还是发生了:楚凡由于年龄太小,又是第一次自己出门,没能承受住飞机颠簸带来的晕机反应,当我赶到他身边的时候,小朋友有点畏惧地看着我,可能怕我责备他吐了满身都是吧。我立刻蹲下来,安慰他不要担心,还说会帮他换衣服。他听到我这么说,放松了很多。我把他领到服务间,为他换了衣服,帮他擦干净小嘴巴,看着他圆溜溜的大眼睛,会心地冲他笑了笑。小楚凡这时才露出了笑容,还伸出双手让我抱抱--可就在抱着小东西的这一瞬间,我感受到了他额头的温度。

      我一边给他喝些温水,一边取出体温计,哄着他测量了体温,五分钟后,看着将近38℃的温度计,我既担心又心疼。就在这时,飞机又一次进入颠簸区域,楚凡小朋友受不了飞机的晃动,在我的身上就吐了起来。他马上看着我的眼睛说:“姐姐……对不起,我吐你身上了……”年龄这么小的楚凡如此懂事,一个人出门在外,最担心的就是被人责备吧,我立刻安慰他:“没关系,衣服脏了可以换啊,楚凡还难受吗?”他的小手又一次圈在了我的脖子上,头靠在我的肩膀上,竟然默默地流泪了。我心疼地拍拍他,感叹着小孩的懂事,感慨着出行的不易。

      在我故事声中,楚凡小朋友渐渐平静下来。我用毛毯将他的身体包好,一直抱着他。他冰凉的小手一直都抓着我,不时地看看我。此时此刻,万米高空中,我感觉我成了这孩子唯一的依靠,这种感觉从未有过,虽然有些焦虑,但同时感受着被需要的幸福。看看时间,飞机即将抵达目的地,我期盼着快一些着陆,将孩子平安地交到家长手中,可我又有些不舍,虽然飞行了四五年,但还是第一次如此近距离地照顾着我的小旅客--这一情景,将永远记录在我的飞行经历中。

      就在这时,有位头等舱旅客拿出照相机,把我们俩相互依偎的温暖画面用镜头定格为永恒。他语重心长地说:“丫头,这个照片送给你,厦航的服务,让我们放心、舒心!”我表达了对旅客的谢意。其实,这些都是我们该做的。“幼吾幼以及人之幼”,不仅仅是中华民族的传统美德,更是我们厦航的服务内涵--旅客的感动,是我们服务的追求,不管小朋友的父母能否看到,我们会真心实意的付出。

      呕吐过三次的楚凡已经有些虚弱了,可他依然紧紧地拉着我。我感受到了他对我的信任,轻轻地拍着他,跟他说话,放松他的心情。他轻轻地叫我:“姐姐,我今年6岁了,等我再长大一些,还坐你的飞机,到时候我会坚强起来!”“好啊,姐姐等着看楚凡更勇敢!”

      飞机落地后,我和楚凡小朋友告别后,就给他的家长打了电话,把小朋友乘机中的情况一一地讲清楚。接机的是楚凡的小姨,她在电话里不停地道谢:“楚凡的妈妈在选择航空公司的时候就说了,一定要选厦航的航班,全省学习的典范,必然有让人信服的服务。”听着这样的话,我的眼睛湿润了。我们的服务,不求旅客表扬和赞美,只求无愧我心,无愧厦航成为公众最信赖的航空公司,无愧我们是天合联盟中最优秀的航空公司之一。

      和旅客的每一个承诺,都是我们服务的努力方向;和旅客的每一次同行,都是我们彼此珍惜的修行;和旅客的每一种接触,都是我感恩的开始。希望有一天,我们会将厦航一朵朵优质服务之花,开遍世界的每个角落。

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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