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2013第二季度航空公司机场服务评测报告发布

 2013-07-20 21:05:48 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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[摘要]   2013第二季度航空公司机场服务评测报告发布,从机场、航空公司的服务评测报告来看,延误成为旅客服务评测的主要减分项。

      民航资源网2013年7月20日消息:民航资源网于2013年7月20日发布《2013年第二季度航空公司服务评测报告》、《2013年第二季度机场服务评测报告》。

      2013年第二季度航空公司服务评测报告通过“飞常准”客户端提交的民航服务问卷调查总有效样本为22937份,本次加强了对问卷的审核,剔除8698份无效问卷,对18家航空公司8项综合服务进行了评测,评测结果显示综合评分最高的5家最佳航空公司分别是:

      厦门航空有限公司

      海南航空股份有限公司

      四川航空股份有限公司

      中国国际航空股份有限公司

      上海航空有限公司

      本期评测结果综合得分显示各航空公司的总体服务满意度排名与一季度的排名有所变化,国航晋升最佳行列。川航上升到前三甲。

      各单项的得分方面,对比2013年一季度(一季度航空公司个数为17家)各航空公司旅客满意度变化可以看出:“行李服务”、“广播水平”、“客舱设施”的旅客满意度整体平稳;机上餐食和不正常航班机上服务两项二季度旅客普遍不满意,整体平均分下降达0.11和0.15分,两项均有15家航空公司得分呈下降态势。

      2013年第二季度机场服务评测报告总样本量为39720份。作为出发地机场总有效样本量为27851份,作为目的地机场总有效样本量为27483份。为了确保分析有效,我们对具有足够样本量的43家中国大陆机场的5项综合服务进行了进行分析评测,评测结果显示综合评分最高的5家“最佳机场”分别是:

      上海虹桥国际机场

      厦门高崎国际机场

      上海浦东国际机场

      重庆江北国际机场

      成都双流国际机场

      本期评测结果综合得分显示各机场的总体排名与一季度的排名有所变化,厦门高崎国际机场晋升前三甲,成都双流国际机场获 “最佳机场” 之一。

      各单项评测中,对比2013年一季度(一季度机场个数为35家)各机场旅客满意度变化可以看出: 二季度旅客对“不正常航班机场地面服务”普遍不满意,评测的43家机场中有29家机场旅客满意度指标为下降,平均降低0.2分。


      点击下载《2013年第二季度航空公司服务评测报告》

      点击下载《2013年第二季度机场服务评测报告》

      需要个性化报告请联系民航资源网:gsc@CARNOC.com

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