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暑运首日 深航地服多举措保障旅客顺畅出行

 2013-07-02 来源:民航资源网 作者:李多娜 肖克  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年7月2日消息:7月1日,民航暑运正式拉开序幕,深航地服部当天共保障深圳地区出港航班91班,出港旅客共计10455人次。为了保障旅客顺利出行,同时能够享受到优质的地面服务,深航地面服务部多项举措确保暑运旅客顺畅出行。

      当旅客来到深圳国际机场B候机楼出发厅,从办理值机手续开始就可以感受到深航为旅客暑运出行的浓浓用意。21号值机柜台特别设置“爱心柜台”,针对老弱病残幼等特殊群体办理值机手续。值机室还特别推出便客服务点“百宝箱”项目,以应对旅客在机场经常遇到的衣服、箱包开线,没有手袋装多余物品,行李开裂没有胶带纸,托运纸箱没有大头笔做记号等情况。

      据了解,为保证高端旅客暑运期间的服务感知,深航尊鹏阁安排专业人员进行空调、电梯检测,提前排故、检修,确保暑运期间厅内休息环境及旅客乘坐电梯安全。针对前期上线的登机牌二维码扫描项目,地面服务部组织工作人员进行跟进、测试,进一步优化,以提高旅客入厅效率。餐饮方面,考虑到炎炎夏季酷暑难耐,地服特别为旅客配备柠檬水等解暑佳品。

      为了加强特殊旅客关注度,做好无陪等特殊旅客的服务保障工作,地面服务部针对深航无陪儿童的旅客提前一天进行短信通知,提示到达机场时间、办理位置及需携带证件等,当航班起飞后短信提示并告知到达对方站时间。同时,地服运用微博等宣传渠道宣传深圳机场无陪办理、接送位置图片,便于旅客识别。

      在应对暑运期间恶劣天气,为做好不正常航班旅客的保障工作,地面服务部提前协调、安排航班延误酒店及车辆,提前做好各项保障措施。提前与各协议酒店沟通、协调,优先为深航旅客预留房间,在航班出现大面积延误时提供充足的房间供旅客休息。

      在旅客行李问题方面,地服提前做好旅客托运行李物品的提示,减少行李丢失、破损事件。当出现行李问题,无论是从深圳本站出发的航班还是外站进港的航班,工作人员查询到旅客电话后主动发送信息,让旅客在第一时间了解行李安排情况。

      在对旅客突发疾病及特殊重大事件的防控处置工作方面。对于旅途可能出现的突发疾病及受伤等特殊重大事件,地面服务部集体学习,做好应对紧急事件的处置预案,提高特殊事件处置能力、提高应急情况处理质量、提高保障节点衔接效率,即时关注旅客情况,及时采取应急措施。

      据地服部门表示,为了更好的服务旅客,旅客可根据自身需求在微博中@深航地面服务部相关科室,以便及时为旅客提供帮助。

      深航值机室http://weibo.com/u/2139971363

      深航“一旅阳光”示范组http://weibo.com/zhyilvyangguang

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航2013年暑运
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