民航资源网2013年7月2日消息:东航“凌燕专属航班”已于7月初正式启动,航线涉及东航各分子公司的14条航线、28个航班号,主要以商务线和快线为主,乘坐这些航班的旅客可以享受到东航最高服务品质“凌燕示范组”的专属服务。
“凌燕专属航班”是东航“凌燕十百千”品牌工程的一项重要内容,东航首次推出的这14条航线是考虑到“航班收益维度、营销战略维度、服务品牌推广维度、执飞可操作性维度”四方面的因素,在全国范围内推出的。“凌燕专属航班”是挂牌服务的航班,所有凌燕组员将佩戴徽章服务,并设计了专属航班的广播词。东航希望通过“凌燕专属航班”提升高价值航班的服务水平,从客户体验角度出发,提炼东航空中服务心得的精髓,为旅客呈现“精致、高雅、时尚”的东航凌燕服务。
据悉,“凌燕专属航班”之“凌燕伴你飞”子项目将于近期推出。届时,旅客可从购票开始的每个环节体验到全流程的服务,开启一段不同寻常的“凌燕专属旅程”。
图2:东航7月正式启动“凌燕专属航班”。摄影:殷立勤
(供稿:中国东方航空股份有限公司上海客舱服务部 )