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神十问天 东航山东地面服务部航班保障侧记

 2013-06-14 来源:民航资源网 作者:余萍  [投稿排行榜]

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神十问天 东航山东地面服务部航班保障侧记

  图:航班延误 服务不延 摄影:余萍

      民航资源网2013年6月14日消息:“5、4、3、2、1,点火!”伴随着中国长征二号F运载火箭的轰鸣声,神舟十号载人飞船于北京时间2013年6月11日17时38分发射升空。为了保障“神十”发射期间的飞行安全,济南机场禁航95分钟。中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山东地面服务部成宝华副经理、济南客运分部韩晓靖经理分别对当日的航班保障任务做出周密安排,要求全体干部员工立足大局,做好延误航班旅客的解释和服务保障工作。

      地服部济南客运分部余萍班组利用早晨会,向全体人员及时通报了航班保障要点,并针对因空域禁航而延误的MU5471、MU5449航班启动了地服部航班延误保障预案。值机柜台向每一位旅客耐心解释航班延误原因,取得旅客谅解;商调积极联系机场公司调整电视频道,让旅客在登机口可以看到“神十”发射的现场直播;服务及时将热乎乎的晚餐和饮料送到旅客的手中……地服人用诚心感动旅客的同时,还用行动表达着他们“航班延误,服务不延”的决心和努力!

      地服部余萍班组为增强员工的爱国主义情感,培养员工的社会责任意识,以“神州十号”飞船发射为契机,利用航班间隙组织员工观看了“神十”发射现场直播。当我们看见习主席为航员出征送行,看见整流罩上的五星红旗,看见飞船成功进入了预定轨道,作为一名中国人的自豪感油然而生,航班延误带给我们的疲惫在那激动人心的一刻已经烟消云散。祝福祖国、加油“神十”!

      20:17,MU5449航班顺利起飞,为今的航班保障任务划上了圆满的句号!在晚讲评会上,地服部济南客运分部赵蓓副经理对余萍班组全体同志的辛勤付出给予了表扬和鼓励。结束了一的忙碌,地服人仰望空,感慨万千!“神十”飞是壮美飞翔的中国梦!是激情四射的中国梦!是扬我国威的中国梦!作为一名东航人,让我们一起努力,为实现“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司的“东航梦”而努力奋斗!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司地面服务部

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