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待之以坚持,献之以青春——记深航东莞李静

 2013-05-23 17:09:16 来源:民航资源网 作者:通讯员李文生  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年5月23日消息:在深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)东莞营业部有这样一个人,她几乎一个人支撑起了东莞营业部的团队工作,她更是将自己最美丽、最宝贵的十年青春倾注到了深航的团队工作上。她就是李静,东莞营业部团队工作的顶梁。

      “耐心是一切聪明才智的基础”,80后的李静初入深航接手的便是团队工作,从一个懵懵懂懂的小姑娘到如今已为人妻、人母,十年匆匆、贵在坚持,优秀的品质回报给她的是坚实的业务基础以及对团队市场精确的把控。以十年为单位的经验累积,让李静逐渐成长为东莞营业部团队工作不可或缺的一员。

      2013年进入3月,团队已经成为各航空公司稳定收益的重要手段之一,严峻的市场形势更是让团队工作的压力进一步加大。进入5月,已经有了3、4月的市场情况作为参照,总部领导也对团队工作做出了更加明确的指示。十年的团队工作经验,让李静始终是有条不紊的在走访旅行社、落实计划位、比照市场情况做出正确判断这些工作上稳中求胜,在稳定客源的基础上以求突破。由于东莞营业部没有航线相关工作,一直以来都是要求营业部人员把工作做到细致、有效。针对团队工作,不仅要做好团队的销售工作,更要做好团队的服务保障工作,以此来稳定客源,增加旅客团队旅行选择深航的向心力,用耐心和细心将团队旅客稳定在深航的航班上。

      2013年3月中旬,东莞营业部接到了一个分五批行程,共300人,总票款近百万的长春航线包团,前后行程历时近一个半月。李静在接到这个大团的时候就意识到这是一个提升深航团体旅行形象,稳定东莞营业部团队客源的大好机会。在团队出票到旅客完成行程的过程中,多批旅客因为工作安排或个人原因产生了大量的改签工作。为了完美的接下这次包团,在旅客心目中树立高品质的服务和保障形象,李静在每天完成繁忙的日常工作之余,都会询问本次包团负责人的需要和困难,协助其顺利、快速地完成退改签业务,保障旅客能够按照既定行程完成旅行计划。

      细致的工作风格、耐心周到的后续服务,赢得了本次包团的多次称赞。虽然没有锦旗,也没有奖章,但李静的努力和耐心在旅客的心中留下很好的印象,同时深航团队旅行的形象也会在这些旅客的心中越发闪亮。

      团队工作就是一份需要坚持、需要耐心的工作,有幸在静姐调休时代班感受团队工作的繁杂和忙碌,更是佩服她能够坚守一个岗位十年之久,她的这份坚持、这份耐心值得敬佩,更值得学习。

     

      图2:生活中的李静

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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