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武汉天河机场地服公司积极开发航延协议酒店

 2013-05-22 来源:民航资源网 作者:吴凝 陈瑜  [投稿排行榜]
2013-05-22 16:59:48

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      民航资源网2013年5月22日消息:航班延误,旅客妥善安置是航延服务必不可少的环节,快速安置则是旅客对航延服务满意与否的关键。武汉天河机场地服公司(简称“地服公司”)在应对大面积航班延误方面,多思路,广挖掘,走出家门寻找合作伙伴,在酒店寻找方面花心思,为航班延误后旅客的快速安置提供强有力的支撑。

      截止目前,地服公司签订航延协议酒店30余家,床位3000余个,按照日常保障情况,可提供空余床位1200至1500个左右。主力协议酒店为三星级酒店、商务连锁酒店,遍布武汉三镇及非中心城区。同时,为满足航班机组以及国际旅客需求,开发四星级酒店3家,五星、准五星酒店2家。多样化的酒店构成满足了不同人群的需求,诠释了地服公司“乐易行”服务品牌的内涵。

      在今年的4月份,受天气影响,某日备降航班7个,其中包含2个国际航班,共800多名旅客需要安排宾馆休息。800人不是一个小数目,按照一般规模的商务酒店计算,即使一个床位不对外,全部安排航延旅客,至少需要4-5家。依照地服公司航延保障能力,酒店安排毫无问题。可巧遇2013年中国医药学术交流会和2013年中国糖酒食品博览会在汉召开,武汉市内所有签约酒店、宾馆床位爆满,地服公司面临前所未有的压力。怎么办?800人绝不可能让他们停留在候机楼内。面对突发状况,地服公司值班领导调整思路,当机立断,有效利用互联网,通过网络收索,紧急联系到黄陂区的酒店,一次安排了近半的旅客,航班延误工作未受到影响,旅客得到妥善安置。

      也正是此次大面积航班延误的经历使地服公司认识到,仅仅依靠现有的协议酒店安排不了大面积航班延误旅客,如遇酒店床位不空闲,我们的航延工作将更被动。破解难题还需广开思路,地服公司运控部发动全体商调员积极参与到酒店开发的工作中,并打破酒店地址选在市内的常规。

      商调员小陈接到任务后,发动自己的母亲,利用其居住于黄陂的优势,帮助联系酒店,并事先实地考察,摸清店址、提供住宿能力,然后汇报给领导,为下一步洽谈作好铺垫。

      通过大家的努力,地服公司新签订酒店8家,新增床位800个,其中涵盖黄陂中心城区酒店3家,新增床位300个。地服公司发散思维,将开发新酒店的方向转移到黄陂区内的做法为航延服务开辟了新途径。

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    (供稿:湖北空港航空地面服务有限公司

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