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东航云南全新形象全新品味 全力服务南博会

 2013-05-16 来源:民航资源网 作者:胡春华 李露荣  [投稿排行榜]
2013-05-17 13:56:45

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      民航资源网2013年5月16日消息:首届中国—南亚博览会召开在即,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)着力服务软实力提升,以全新形象全心服务南博会,努力打造中国通向南亚第一空港城市名片,提升云南对外开放形象。

    全新形象

      2013年5月1日东航云南公司整体换装,此次新制服由国际知名设计师设计,本着“简洁、美观、得体”的原则,在满足职业制服功能性需求的同时,也契合了东航一贯所秉持“精美、高雅、时尚”的品牌气质。海军蓝的主色调营造出稳重、专业的职业氛围,点缀以正红色配饰,经典中透出热情,而红色和蓝色正是东航LOGO的两种主色。女款衬衫与丝巾设计中运用的蓝色花朵元素,脱胎于康乃馨和莲花,体现出东方女性优雅、柔美、含蓄的特质,同时向旅客传递出温馨、舒适、细腻、高效的高品位服务理念,展现了一线员工优雅、专业的服务形象。

      借助南博会契机,东航云南公司以服务南博为己任,以奉献南博为光荣,充分发扬“严谨高效、激情超越”的东航精神,以“精准、精致、精细、精彩”的服务品质,对外展示云南“第一形象”。

    全心服务

      转场昆明长水国际机场(简称“长水机场”)后,新的旅客行李运输系统启用,机坪作业区物理范围迅速扩大,行李运输周转期增加。为缩短旅客提取行李的等待时间,提高旅客满意度,东航云南公司开展了“旅客进出港行李效率专项提升”活动,使行李运输保障效率大大提升。

    提升一:出港行李晚下率控制在2%以内

      长水机场的旅客行李运输距离增加,最长的行李运输路线长达10余公里;在行李运输保障效率提升方面还面临跨部门、跨区域的合作。为了更好地保障好旅客进出港行李,东航云南公司为出港时间紧迫的行李开通“二次加运”,为紧急出港行李开通了“绿色速运通道”,确保旅客出港行李晚下率控制在2%以内。

     

      图2:全新品味

     

    提升二:非高峰期90%旅客20分钟内提取首件行李

      东航云南公司内部挖潜,加大行李箱板车的投入,增加机坪上箱板车的暂停区、转运区,加大行李拖车的投入和使用,建立机坪车辆和人员的监控调度,确保每个航班的旅客行李及时卸下,及时运达。公司承诺在非航班到达高峰期90%以上的旅客可以从登机口下机徒步到行李提取区(约20分钟时间),就能够提取到首件旅客托运行李。

    提升三:尊客少两步,柜台挪大步

      为了使高端旅客办完值机手续就近通过专享安检通道,东航云南公司将高端值机区域移步到“F01-10”区域,为了旅客少走两步,公司将值机柜台挪动了一大步。

      公司在长水机场自营6个风格不同的两舱旅客休息室,在长水机场另外冠名了3个VIP旅客服务厅,还为高端旅客设置了客户经理一站式服务,为高端旅客提供个性化预约服务,为白金卡及以上旅客提供候机楼内电瓶车摆渡服务。

    提升四:旅客最短衔接时间再缩减15分钟

      建设区域枢纽网络型航空公司,配合打造门户枢纽机场,不仅需要科学完善的航线网络开疆拓土,更需要快捷高效的中转服务联通网络。旅客最短衔接时间考验东航云南公司的地面服务保障能力和保障效率。从90分钟缩短至75分钟,这短短的15分钟需要从空中到地面所有员工的高效与协同的积累和沉淀。为了“无缝隙,零距离,全方位”的15分钟,公司进行了大量的推演与实战的磨合,在合理的端口布局信息查询设备,加快转运中转旅客行李,持续优化服务流程。

    提升五:“天合优享”服务产品落地全省

      2012年作为天合联盟成员的中国东方航空公司在天合联盟的统一部署和要求下全面推动SKYPRIORITY(SP)服务产品即联盟内高端会员的服务一致性体验项目。长水机场和丽江机场第一批启动了SP服务,2013年4月东航云南有限公司力推在云南省内其余十个站点陆续启动了SP服务,至此天合联盟两舱及超级精英会员在云南省内所有机场可以享受统一名称、统一标准、统一标识的旅客服务接触点优先服务。

    全新品味

      公司通过旅客全流程的服务产品全新设计,尤其是机上餐饮产品研发创新,打造空中服务亮点,提升旅客的乘机体验。

      从5月1日起,公司在“两舱三线”(头等舱、公务舱、国际远程线、精品商务线、快线等)航班上推出新的餐食品类,我们力求传统结合创新,经典搭配时尚。在头等舱的餐食方面我们更加注重菜品的精致、健康与时尚,推出众多“云南味道”,包括火腿饼、鲜花饼、烧饵块、汽锅鸡、火腿夹乳饼、草芽烩鸡丝等云南特有的餐点。精选的菜品加上精致的摆盘设计,全新的航季餐食,将会以全新的外观呈现给旅客。经济舱餐食我们主要定位于“量足味好”,着重优化了餐食色泽、口味以及营养搭配,总体提高了餐食标准,增加了花式面包、品牌小食品,佐餐小菜里又加入了云南特色菌类,体现餐食的环保、绿色又健康。

      下一步,东航云南公司还将力推电子餐谱,努力完善个性化点餐服务,不断提升旅客在航班上的餐饮体验,打造空中服务的新亮点。

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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