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美国航企旅客满意度持续上升 创七年之最高

 2013-05-16 11:51:44 来源:民航资源网 作者:叶瑾/编译  [投稿排行榜]

      据福克斯新闻报道,尽管附加收费以及过于拥挤的机舱颇受抱怨,美国航企旅客满意度仍创下2006年以来最高,并将继续保持上升状态。

      J.D.Power&Associates市场信息公司15日发布了“2013年北美航空公司满意度调查报告”,该报告基于11800多名2012年4月至2013年3月期间出行旅客的调查反馈。结果显示,乘客对于航空业的整体满意度(满分1000分)达到695分,较去年相比上升了14分。

      “满意度的上升与技术、创新以及服务密切相关,”研究主任麦克雷戈(Jessica McGregor)表示,“航空公司在这些领域中的表现值得称赞。”她指出诸如网上值机、空中上网等服务提升了旅客对于航空公司的满意度。

      就廉价航空公司来讲,捷蓝航空连续九年夺冠,得分787分。西南航空位列其后,得分770分。平均说来,廉价航空总体的满意程度已达到了755分。

      传统航空公司的满意度也在得到改观,平均得分663分,增长了16分。阿拉斯加航空连续六年在传统航空公司满意度中位列第一,获得717分。达美航空位列第二,得分682分。

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