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东航云南地服打造和谐团队 塑造服务新形象

 2013-05-06 16:25:23 来源:民航资源网 作者:通讯员张蕊  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年5月6日消息:五月是劳动的季节,是花开的季节,对于中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)来说更是见证公司新一轮发展与变革的华美起点。为了迎接这一意义非凡的“五·一”国际劳动节,贯彻落实集团公司工会广泛开展庆祝“五·一”系列活动的精神,东航云南有限公司地面服务部候机楼票务中心开展了“同舟共济、共创和谐,以辛勤劳动打造和谐团队”的主题活动。

    创造良好环境

      为在员工中树立“劳动光荣”的思想,增强员工责任意识和主人翁意识,科室在“五·一”前夕组织各班组将工作、办公区域进行分组包干,按照6S管理要求,再次对环境进行打扫和整理优化,为“五·一”公司的整体换装准备好整洁、高效的服务环境。

    适应全新形象

      为了确保这次整体换装取得成功,全体员工遵守公司严格保密的要求,并认真参加了换装培训,课后积极练习新妆容的画法,新制服的配搭,以及配饰的使用。由于换装之前,下发的制服不允许带回家,员工们带来熨斗,提前数小时到岗,将制服熨烫平整,收拾妥帖,经过一番紧张有序的忙碌,准时以精美、高雅、时尚,集世界品味与东方魅力于一体的东航品牌形象出现在旅客面前,全新的形象和饱满的热情引来旅客频频回首。

     

      图2:创造良好环境

     

    雷雨天的坚守

      5月1日晚饭时间,正当大伙沉浸在换装的新奇兴奋和感谢现场航班运行平稳顺利的愉快气氛中时,长水机场上空传来阵阵雷鸣电闪,伴随着冰雹和骤雨,天色迅速暗了下来,多个进港航班纷纷返航、备降。正在吃饭的员工立刻返回票务柜台,大家一起为旅客办理改签,协助疏散当天无法乘机的旅客。候机楼外雨时大时小不停的下着,柜台内工作人员耐心解释、快速忙碌着,就连柜台上方忽然掉落的雨滴在工作人员的头发、桌面和新制服上洒满灰色的斑点,也没有让他们慢下来,只是小心的将旅客的证件等物品挪到不漏雨的地方。

      柜台终于平静下来已经是凌晨一点半,只有一个飞往西安的航班,飞机还没有达到昆明。想到几个小时候后,早班旅客又该到来,报销打车费用,协助签转到外航的延误旅客办理乘机手续,又将是一个忙碌的早晨,周凡这个到柜台工作还不到一年的年轻伙子,主动要求执守柜台,让另外几位女同事赶紧回宿舍休息。留在柜台的周凡克制住困倦,在地服现场值班经理的协助下,先后为80多名要求改签的西安旅客办理了客票改签,没有出现一起差错。五点早班工作人员来到后,周凡仍坚持处理完手头的工作,六点多才离开柜台,此时他已经连续工作了十八个小时!周凡用自己的行动诠释了他对“责任”的理解,赢得了旅客和同事们对他的认同和赞赏。

     

      图3:打造和谐团队

     

    打造和谐团队

      五一这天是海贝组上晚班,正巧赶上刚调到本组的张芳过生日。海贝组为张芳精心挑选了生日蛋糕,原想在这又是过节,又逢换装,更是张芳加入本组的第一个生日好好庆祝,可是因航班延误庆祝推迟到了第二天下班后。大家围拢在张芳身边唱响生日歌,真诚的祝福和彼此的关爱,驱散了劳累和疲乏,一个友爱的团队就是每个人工作中最强大的支柱!

      繁花似锦,绿荫如海的五月,是一个热情洋溢,生机盎然的美好季节。票务中心全体员工深知只有辛勤的汗水和不懈的努力,才能浇灌出成功的花朵。让我们与东航同舟共济,以辛勤劳动实现“幸福东航”的目标!

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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