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国航天津分公司:空乘与旅客共享劳动快乐

 2013-05-02 11:11:00 来源:民航资源网 作者:通讯员夏贵勋、朱琳、李君  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年5月2日消息:五一劳动节,乘机出行的旅客大多为旅游者,国航天津分公司“津凤乘务组”在CA1371天津至深圳的航班上开展了一场新颖别致的“我劳动,我光荣”与旅客互动活动,丰富旅客的安全乘机常识,增加旅程的娱乐性、趣味性和知识性,体验空中服务感受,深受旅客欢迎。

      5月1日8时40分,当旅客登上当日执行CA1371航班的飞机时,机舱迎面一条“我劳动,我光荣”的横幅映入旅客的眼帘,机舱内还粘贴有一朵朵带有劳动“光荣”字样的鲜艳大红花,一股浓浓的节日气氛拂面而来。

     

      图2:乘客体验发放报纸

     

      飞机进入平飞状态后,乘务员紧锣密鼓的开始航班上的服务工作,发报纸,加饮料,送餐食,收餐盒,例行性服务工作结束后,空中小姐甜美的声音在客舱中响起:女士们,先生们,今天是五一国际劳动节,大家又在轻松的假期里,我们有缘相聚在此,国航“津凤乘务组”非常荣幸的与在座的各位尊贵客人一起开展庆五一特别活动,希望大家积极参与。

      活动进入第一个环节,抢答乘机安全常识:“飞行中遇到颠簸时旅客该怎么办”?旅客甲答:“回到座位坐下”,旅客乙说,“系好安全带”,最后,主持人补充道:“如果在洗手间的旅客,一定要抓住扶手”;“当飞机推出开始滑行准备起飞时,旅客需要做些什么?”“系好安全带、调直椅背、打开遮光板、扣好小桌板、关闭电子设备”, 只要答对一部分的旅客皆可获得一份精美的小礼物。接下来,“为什么在起飞降落时要调直椅背”?“防止挡道、防止闪腰”; 题目由浅入深,由易至难。“为什么飞机起飞之前,旅客不可以随便换座位”?“防止破坏飞机的载重平衡”,旅客每答对一道题,主持人都要再描述一遍,以加深大家对安全乘机常识的了解。通过有奖抢答的形式,旅客在游戏中增长了安全乘机知识,熟悉了安全乘机的有关规定,一位刘先生深有感触地说:这样的活动,使我增长了知识,丰富了旅程,于旅客、于航空公司均有百利而无一害。

     

      图3:乘客在体验发放饮料

     

      接下来的环节更是令人心扩神怡,让旅客体验空中服务的感受。体验先从最简单的工作做起,空哥刘先生手持一打报纸给大家示范,成扇形状,报刊名称露出来,让旅客一目了然,便于挑选自己喜欢的报纸,体验者非常踊跃,争先恐后参与。有退休的大婶,有上幼儿园的小孩,他们发送报纸的体验,不仅自己乐得合不上嘴,被服务的对象也乐得合不上嘴;接下了由空姐用多种饮料和冰块、示范调制 “五一快乐”和“龙凤呈祥”饮料,由旅客分发给旅客分享。

      时间过得真快,旅客参与空中劳动的体验意犹未尽,三个小时的空中旅行就要结束了,最后,由旅客模仿空中小姐配制“五一快乐”的方法配制的饮料,由旅客当服务员送给空中小姐饮用,实现服务者与被服务者的换位感受,拉近了旅客与航空公司的距离,也让旅客从中体会到空中服务员的艰辛,一位孙女士活动后对我说:我平时只看到空中小姐和空中帅哥身着漂亮的外衣,拥有舒适的环境,还能周游世界各地,感觉做空中服务工作太美了,通过此次活动,同时使我感受到,360行,行行都需要付出辛苦,空中服务工作其实也很辛苦,他们的工作也挺不容易的。大家在“我劳动,我光荣”的快乐声中结束愉快的旅程。

     

      图4:乘务组与部分参与旅客合影

     

      图5:最小的旅客也要体验发放报纸

     

      图6:乘务长(右)与乘务员在机舱门口迎接旅客登机

     

      图7:本次活动主持人在修改主持词

     

      图8:乘务员向旅客介绍安全出口相关规定

     

      图9:乘务员示范配制饮料

     

      图10:乘务员帮助旅客配制“龙凤呈祥”饮料

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司天津分公司