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大雾迷城 东航江西深夜六小时应对大雾天气

 2013-04-27 11:46:32 来源:民航资源网 作者:通讯员张志琴  [投稿排行榜]

大雾迷城 东航江西深夜六小时应对大雾天气

  图:南昌4月26日凌晨3点至09:30大雾能见度不足100米 摄影:谭研

      民航资源网2013年4月27日消息:4月25日23:45,“MU2726和MU5341航班由于长沙机场大雾即将备降南昌,请做好服务准备。”中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司地面服务部值班经理饶艳从对讲机里接到了紧急通知。

      23:50,MU2726航班在南昌昌北国际机场落地;五分钟后MU5341航班落地。两个航班217名旅客几乎同时在地面人员引导下进入候机厅等候。

      00:20,由于长沙天气没有好转迹象,饶艳接到签派通知两个航班取消,次日补班。

      意识到后面将有更多的航班备降导南昌,饶艳一边安排工作人员做好广播通知、联系酒店和引导,同时第一时间联系机场大巴,用最快的速度“抢”到7辆车,保证两个航班共计217名旅客能顺利乘车前往市内住宿。

      00:35,正在一切有条不混的进行时,一名携带婴儿的旅客和两名美籍华人找到饶艳,说必须要在次日一早赶往长沙。饶艳立刻联系签派,了解补班情况,安排旅客乘坐次日7:40的昆明—长沙—南京过站航班。为让旅客能尽快休息,赶上早班补班航班,在与旅客沟通后,她向分公司值班领导提出把旅客安排在分公司机场值班房间住宿。

      02:10,饶艳的电话又一次响起:“有位旅客不同意我们的安排,不肯上摆渡车”。尧艳立即赶往机坪。此时的机坪温度只有7度,已经一身汗的饶艳被机坪的大风吹着打了个冷颤。看着停在远机位的飞机,饶艳等不得分公司的摆渡车,当即找了一辆清洁车帮忙把她送到了飞机底下。旅客披着东航的毛毯,饶艳看着穿着裙子和凉鞋的旅客关心地说:“对于天气原因导致您的航班备降并取消,我们深感抱歉,你看,天这么冷,身体要紧,我们还是先回去再说。”“这个航班是经长沙到南京的,长沙降不了为什么不去南京?”旅客不解地问。饶艳耐心的作着解释,让旅客了解公司的程序和规定。经过十多分钟的劝说,最后一个旅客终于接受了住宿安排,乘车前往市内。

      03:50,候机大楼内的地服办公室灯火通明,饶艳和她的同事们还在电脑前忙碌着。为了让旅客次日能快速登机,他们提前把200多名旅客姓名输入电脑,直至凌晨4点多才结束。

      在其他同事到休息房稍稍打盹等待第二天补班时,饶艳和万一鸣又赶到了签派室,协助签派调配次日航班。直至早上6点,他们一夜未眠!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部